Планшет перестал работать в период гарантии, производитель не нашел неисправность. Салон связи отказывается зафиксировать проблему. Как поступить?

Вопрос №12482546 из г. Нижний Новгород
опубликован 04.05.2017, 21:55

При покупки планшета он перестал работать в период гарантии. Гарантийная проверка от производителя неисправность не обнаружила. Однако как только планшет поступил из гарантийного осмотра я как покупатель обнаружил неисправность и просил зафиксировать это в акте приема планшета, но сотрудники салона связи отказываются фиксировать неисправность поскольку согласно заключению планшет в рабочем состоянии. Каков алгоритм действий? Имеется видеозапись отказа. Спасибо.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шпадырев Алексей Алексеевич

Адвокат Москва, стаж 15 лет

4.7 25714 отзывов

Здравствуйте! Алгоритм стоит начать с написания и отправки в адрес продавца письменной претензии. Далее можете обращаться в суд.

04.05.2017, 21:57

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Петрова Светлана Ивановна

Юрист из города Ярцево, стаж 26 лет

4.9 240 отзывов

Доброе время суток.

Алгоритм ваших действий таков:-фиксируете факт неисправности в независимом экспертом учреждении

- предъявляете претензию продавцу с требованием либо расторгнуть договор, либо произвести замену некачественного товара

- при отказе или неполучении ответа обращаетесь в суд.

Готова оказать помощь в подготовке документов.

04.05.2017, 22:01

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24675 отзывов

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. Четко укажите недостаток. В период гарантии свою правоту обязан доказать продавец, и провести не только проверку качества, но и при необходимости экспертизу. В Вашем присутствии.

04.05.2017, 22:01

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста

Бабкин Михаил Александрович

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.9 30721 отзыв

Добрый день! Укажите в претензии, что при приеме была неисправность, в акте тоже следовала это указать. Требуйте возврата денег или замены товара, если неисправность не устранена, если откажутся, то можете решить вопрос через суд в силу ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

04.05.2017, 22:02

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста