Проблемы с выплатой страховки - мои трудности с компанией Ренессанс

Я Сергей. Когда брал кредит, 6 марта 2016 года. В "Хоум кредит" на 115 тыс. рублей, со мной заключили две страховки. Одна на 10000 тыс. рублей, вторая на 23000 тыс. рублей, эта вторая страховка была хорошо замаскирована, с этой страховкой все проблемы. С начала мне отказали в ее расторжении, я обращался три раза. А после наступления страхового случая, не выплачивают деньги. Для обеих страховых я собрал и отправил совершенно одинаковый перечень документов. Первая страховая (хоум страхование) выплату сделала, а вторая (ренессанс страхование) придумывает все новые и новые предлоги. Я повторно 24.10. 2016 выслал заказным письмом выписку с больницы где проходил лечение, с печатями, и мед. заключение, тишина, 25.11.2016 я звоню, интересуюсь, в чем дело. Говорят, что письмо не получили. Я иду на почту, выясняется, что письмо было вручено адресату 07.11. 2016. Звоню сегодня 06.12.2016. с начала сказали, что письма нет, я сказал, что у меня есть доказательство, что письмо им вручено. После этого долгое ожидание-нам нужна заверенная копия больничного листа, я им сразу говорил, а затем и в письме по их запросу отправил заявление, что являюсь И.П. и больничный лист не открывал. Меня игнорируют. Подскажите, что мне делать, как сними себя вести. За ранее спасибо.