Как вернуть деньги или обменять смартфон, который находится в пути после проверки на качество?

Вопрос №11858344 из г. Ижевск
опубликован 11.12.2016, 10:23

На десятый день после покупки сдал смартфон на проверку качества т. к. Акб не держал заряд. По ссылке о провеке статуса написано что "ваш аппарат исправен и отправлен в магазин где сдавал телефон"сегодня 25 й день как я сдал его на проверку, и забрать я его не могу т.к. в магазине его еще нет, он в пути... Могу ли я вернуть деньги или обменять на новый телефон? Как мне грамотно поступить?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Манин Владимир Петрович

Юрист Иваново, стаж 30 лет

4.5 13950 отзывов

Если вы не заявляли требование по поводу неисправного аппарата заявите требование на осноавнии ст.18 ЗоЗПП. Если аппарат исправный, в соотвествии со ст. 25 ЗоЗПП просите заменить его на аналогичный.

11.12.2016, 10:28

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Воронеж, стаж 6 лет

4.8 770 отзывов

В Вашей ситуации, чтобы вернуть деньги необходимо доказать производственный брак товара. Для этого в рамках ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" настаивайте на проведении независимой экспертизы:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

11.12.2016, 10:28

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста