Обнаружено неисправное качество - как вернуть деньги за неисправный айфон в магазине Связной?

Вопрос №13715443 из г. Тула
опубликован 12.01.2018, 17:29

Question

Купили в магазине связной айфон через три дня обнаружили что не работает внешняя кнопка включения беззвучного режима понесли телефон обратно в магазин т.к 15 дней не прошло со дня покупки а недостаток обнаружен, требовали обменть или вернуть деньги, продавец настаивал на проверки качества отказалась, просила принять письменную претензию с требованием обмена или возврата продавец соединил с юр отделом магазина девушка все также настаивала на проверке качества я отказывалась она уговорила принять мою претензию как обращение что срок рассмотрения такого обращения составит 2 дня а не 10 как претензии, я согласилась через два дня на почту получила ответ: извините что сложилась такая ситуация мы не отказываем вам в вашем требовании но телефон необходимо сначала сдать на проверку качества. Отношу им телефон заполняю заявление в котором указано что от ремонта я отказываюсь требую возврата денег, сейчас проверяю статус проверки качества на сайте связного написано что аппарат исправен и что скоро будет отправлен обратно в магазин, без ремонта данное повреждение телефона устранить невозможно, что теперь делать чтобы вернуть деньги.

Макаренко Ольга Николаевна · Accepted Answer

Ст.18 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение "существенного недостатка" товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков"

Значит Вам нужно доказать одно из перечисленных оснований. Достаточно документа проверки качества. А дальше, если Вам не вернут деньги, то нужно обращаться в суд. Только все свои действия нужно фиксировать документально.

Обнаружено неисправное качество - как вернуть деньги за неисправный айфон в магазине Связной?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Тула

Похожие вопросы

Неисправный айфон - могу ли я требовать возврат денег от магазина?

Необходимость повторного посещения магазина для оформления заявки на проверку качества при решении претензии по

Магазин DNS отказывается обеспечить мое присутствие при проведении проверки качества телефона

Проблемы с микрофоном в iPhone 12 - как требовать возврата денег в соответствии с законом?

Время на проверку и возврат - Каковы сроки на проверку дефекта и возврат товара после покупки в магазине?

Проблема с телефоном - ремонт не устранил дефект, магазин отправляет на проверку качества

Отказ от предложенного ремонта и требование возврата денежных средств в случае несущественного дефекта телефона

Требование магазина на написание заявления на проверку качества и возврат товара вызывает вопросы по законности

Опыт обмена смартфона - отказ магазина и проведение проверки качества

Купленный смартфон с дефектом - проблемы с гарантией и возвратом денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59