Обращение о возврате средств за некорректную покупку на Биглион. Решение службы поддержки и дальнейшие действия

Вопрос №11874294 из г. Краснодар
опубликован 13.12.2016, 23:47

Я имею аккаунт на сайте Биглион. Ру, где лежало 4000 рублей. Позавчера на телефон пришла смс о том, что я приобрела у них купон на спа процедуру в городе Санкт-Петербург, а я из Краснодара, причём ещё была осуществлена доплата с помощью онлайн кошелька. Через минут 20 после прихода смс я написала в службу поддержки о том, что аккаунт взломали и прошу срочный возврат денег за купон (это предусмотрено пользовательским соглашением), следом я дважды звонила на горячую линию с просьбой заблокировать аккаунт, либо аннулировать купон, т.к. Купон был приобретён мошенниками. На что мне ответили, что моя заявка принята и чтобы я ожидала ответа в течении суток. На следующий день мне пришёл отказ в возврате средств с формулировкой "обязательства Биглион выполнены в полном объёме" и "можете обратиться с заявлением в полицию на мошенничество со стороны третьих лиц" и тд. Как вернуть деньги? Как наказать за бездействие, повлёкшее мои финансовые потери?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Прасолова Татьяна Владимировна

Адвокат Сочи, стаж 15 лет

5.0 48 отзывов

Полагаю, им нужно написать письменную претензию. Если Вами уже получен письменный ответ, обращайтесь в суд на основании Закона о защите прав потребителей. Вы также можете написать заявление в полицию по факту мошеннических действий, однако перспектива туманная.

14.12.2016, 11:15

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 11 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 19 из 47 462 Поиск Регистрация