Проблемы с заказом в оптике - заявление о возврате денег и требование замены сломанной оправы

Вопрос №1188100 из г. Санкт-Петербург
опубликован 06.01.2011, 13:03

Заказала в оптике новые линзы для очков. Оправа была моя. При сдаче очков была оповещена, что оправа принимается без гарантии, так же подписалась на пакет-заказе, что ознакомлена с правилами. Очки должны были быть готовы 4.01.2011 г. Пришла за ними в салон в этот день, но сказали, что еще не готовы, и что мне презвонят 5.01.2011. В итоге, никто не звонил, я позвонила сама. Мне сказали, что очки сломались при вставке линз, и салон готов их спаять, но ждать придется 3-4 дня. Я не согласилась ждать столько, т.к. очки нужны были именно к 4 числу. Написали заявление о возврате денег, в связи с неисполнением срока заказа. Очки я отказалась принимать обратно. По нашему заявлению денег нам не вернут 100%. У нас на руках есть заявление о возврате денег, копия квитанции, чек мне не выдавался, хотя я оплатила все сразу, а так же расписка администратора, что очки остались в салоне. Скажите, есть ли смысл нам подавать на салон в суд? а так же можем ли мы требовать замену сломанной оправы?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Брусникова Елена Борисовна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 33 годa

4.9 596 отзывов

Ув.Анастасия! Вам надо подавать иск в суд. Основания иска:

ст.28 Закона О ЗПП - последствия нарушения сроков исполнения работ (услуг):

вы вправе по своему усмотрению либо назначить новый срок, либо потребовать возврата денег плюс возмещение всех ваших убытков.

Ваши убытки- это сломанная оправа. это проезд на транспорте, оплата юр.услуг и пр.

Если вы укажите стоимость оправы и подтвердите это документально- ли чек или справка из магазина где продаются аналогичная оправа.

т.е. этот вопрос решаемый.и простой.

вам также обязаны вернуть стоимость линз и стоимость работы.плюс через суд вы можете потребовать компенсацию морального вреда- ст.15 закона о зпп и согласно п.5 ст.28 закона о зпп. насчитать неустойку 3% от стоимости работы по установке линз за тот период, когда вы это требовали.

ваши документы надо изучать, чтобы правильно составить иск. это может сделать юрист. но можете и вы сами.

С уважением, юрист г.С.Петербург Елена Брусникова

06.01.2011, 13:19