Клиент требует возврата денег за чехол для телефона после недели эксплуатации - какие права имеем мы как продавцы?

---Здравствуйте, вы смело можете отказать в возврате денег и в обмене на другой, т.к. товар уже бывший в употреблении. Удачи Вам, и всего хорошего.

Добрый день. Если товар уже был в употреблении, то можете отказать. Возвращать можно только товар, который не был в употреблении (ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей")

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если экспертиза сможет определить эксплуатацию, то можете отказать в возврате.

Поскольку в не прошло 14 дней, то она имеет право на обмен и возврат, но если только не был испорчен товарный вид, если по вашему мнению, товарный вид ухудшен вследствии пользования, можете не менять.

Для возврата нет никаких оснований. Если чехол качественный, то обменять просто так она его не может. Так же как и потребовать вернуть деньги.