Претензия заказчика на брак в кухонном гарнитуре - Как реагировать и составить ответ

СИТУАЦИЯ: 06. 12. Установлено изделие - кухонный гарнитур, без подключения СИТУАЦИЯ: 06.12. Установлено изделие - кухонный гарнитур, без подключения к системам водоснабжения. Материал ЛДСП, из которого данное изделие установлено, полностью соответствует всем ГОСТам (что подтверждается сертификатами). Качество изделия и установка заказчика полностью удовлетворил, что подтверждается фотографиями с места установки и подписью заказчика в договоре. Данное изделие было установлено раньше назначенного срока на 14 дней. После чего заказчик самостоятельно производил работы по установке смесителя и подключению к системе водоснабжения. 14.12.Вечером поступил звонок от заказчика с просьбой прийти и зафиксировать изменения в изделии - низ фасада в тумбе с мойкой разбух, с заменой его по гарантийному случаю. 16.12. Дизайнер вышел по адресу и зафиксировал видимые изменения в изделии (низ фасада в тумбе под мойкой разбух, кромка ПВХ отслоилась и на дне тумбы есть, под сифоном есть визуальное вздутие с дорожкой к фасаду, что зафиксировано на фотографии), при этом со слов заказчика изменения появились в течении последних трех суток. Сопоставив факты, мы пришли к мнению, что произошел залив изделия по вине заказчика. Но наша фирма решила пойти на встречу и сделать подарок к Н.Г. в качестве замены испорченного заказчиком фасада на новый полностью бесплатно. Что возмутило заказчика. 19.12.Заказчик обратился в Роспотребнадзор для консультации по составлению претензии, в которой обвиняет нас (производителя) в браке изделия и выдвинул требование о бесплатной замене и фасада и переборки с заменой дна тумбы. Вопрос: как поступить в данной ситуации и как правильно составить ответ по претензии.