Как решить проблему с дефектом и полосой на шторах, купленных через интернет?

Question

Купила шторы через интернет, когда открыла, на самой ткани оказалась полоса поперек шторы, и небольшой дефект рисунка (где-то 10 см), поскольку это фотошторы. Менеджер магазина, где покупали шторы ответила: " Дефект ткани не является браком. В данном случае, наблюдается дефект ткани. Если бы на месте дефекта была дыра, то это брак. В данном случае, это не брак." Как действовать дальше?

Куприков Михаил Сергеевич · Accepted Answer

Добрый день. Вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о замене товара на товар надлежащего качества. Менеджер Вам нагло "проехала по ушам", за это наказывать надо. Это явный брак. Необходимо направить продавцу претензию о замене товара или (по Вашему выбору) о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Ответить обязаны в течение 7 дней с момента получения претензии (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если придет отказ или вовсе ответа не будет - обращаться с иском в суд.

Хохлова Анна Анатольевна · Answer

Доброго времени суток!
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Просто отказывайтесь от товара на основании статьи 26.1
Спасибо за вопрос, надеюсь, что помогла Вам разобраться.

Как решить проблему с дефектом и полосой на шторах, купленных через интернет?

Похожие вопросы

Проблемы с купленной мебелью - отсутствие подписанного акта о дефектах и отказ в возврате. Как решить ситуацию?

Какую неустойку можно требовать от интернет-магазина за задержку в замене бракованной гостиной?

Неудовлетворительное качество заказанных штор - возможность замены и причины отказа ИП

Возвращение бракованных брюк - возможно ли вернуть товар в магазин после трех недель?

Проблема с телефоном - магазин требует дополнительную оплату за новый экземпляр

Поврежденная дверь и недостатки товара - Могу ли я требовать компенсацию?

Проблема с новым диваном - кто должен осуществить доставку для осмотра в магазине?

Повторный дефект товара - ожидался возврат денежных средств, но безрезультатно

Суд признавает все эти недостатки одним дефектом - правильное решение?

Как узнать качество ткани при покупке штор в интернет-магазине Черногория Хоум?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59