Опыт покупки сапогов - проблемы с молнией и отказ в обмене и возврате денег со стороны компании АЛФАВИТ. Как решить ситуацию?

Question

6 дней назад купила сапоги, вчера обнаружила, что молния неисправна. Сегодня мне отказали в обмене и в возврате денег по причине негарантийного случая в их компании (АЛФАВИТ). предложили сдать на обследование, которое, может быть, через 2 недели вынесет положительное для меня решение. Что делать?

Разборов Андрей Викторович · Accepted Answer

Если товар с недостатками, то Вы имеете право его вернуть, обменять или потребовать незамедлительного устранения недостатка. Откажутся если, то претензия и в суд следующим шагом.

Мелентьева Ирина Васильевна · Answer

Если изготовителем на товар не установлен гарантийный срок, то продавец имеет право установить гарантию только на основное изделие, а на составные части дать меньшую гарантию или вообще не устанавливать гарантийный срок (п.3 ст. 19 ЗоЗПП). Но это означает только то, что на молнию нет гарантии и только. За производственный недостаток возникший в товаре продавец отвечает в течении 2 лет (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).

Напишите письменную претензию. Если продавец не поменяет вам обувь или не вернет деньги, вы можете оспорить отказ продавца в судебном порядке.

Саблина Майя Александровна · Answer

Ольга, гарантия влияет только на то, на ком лежит бремя доказывания. Если гарантии нет, то Вы должны будете доказать, что проблемы с молнией возникли до передачи Вам товара.

Начать нужно с официальной претензии в адрес магазин, где Вы будете требовать возврата денег. Отправляйте заказным письмом с описью вложения или отдавайте под роспись на второй экземпляре сотруднику магазина. Это ускорит процесс.

Если положительного исхода не будет, то нужно будет обращаться в суд по месту жительства с иском о защите прав потребителя.

Возможно, лучше разобраться в Ваших правах Вам поможет эта статья: http://msablina.ru/zashhita-prav-potrebiteley-otvetyi-na-samyie-populyarnyie-voprosyi/

Опыт покупки сапогов - проблемы с молнией и отказ в обмене и возврате денег со стороны компании АЛФАВИТ. Как решить ситуацию?

Похожие вопросы

Я попыталась сдать сапоги пока они на гарантии, но мне отказали

Вопрос возможности возврата или обмена сапог с поврежденной молнией

Имеется ли действительная гарантия на молнию при покупке сапогов?

Возможно ли вернуть деньги за некачественные зимние сапоги без чека-покупки?

Проблема с зимними сапогами - что делать, если продавец отказывается менять товар?

Отказано в обмене или возврате товара с трещиной после 14-дневного срока

Отказ в возврате денег за зимние сапоги с дефектом - что делать?

Неисправный язычок на новых зимних сапогах - возможность возврата и замены

Проблема с ремонтом сапог в рассрочку - два месяца без обуви, молнии недоступны

Возможно ли вернуть порванные зимние сапоги в магазин после двух недель использования?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59