Отказ в гарантийном ремонте - как правильно поступить в данной ситуации и защитить свои права?

Вопрос №11918712 из г. Ставрополь
опубликован 22.12.2016, 23:57

Question

Мною был приобретён компьютер типа ноутбук 30.12.2015 года.
 Со временем на экране ноутбука стали появляться полосы. 
Я отнёс компьютер в авторизованный сервисный центр производителя. 
После чего, мне сообщили что данный компьютер произведён для другой страны. В справочном центре, компании производителе подтвердили, что ноутбук имеет мировую гарантию, распространяющуюся на все страны.
Не смотря на все выше перечисленное, сервисный центр отказал мне произвести гарантийный ремонт ноутбука, опять ссылаясь на то что ноутбук произведён для другой страны и утверждая что производитель также отказал в гарантии на этом основании. 
Причину неисправности самого ноутбука, а именно какая деталь поломалась сервисный центр также не предоставил, хотя согласился что имеется неисправность. 
Подскажите пожалуйста, как разумнее быть в данной ситуации? 
Куда обращаться какие документы просить в сервисном центре? 
Могу ли я получить гарантийное обслуживание товара, или провести самостоятельно и судиться с компанией производителем, чтобы вернуть стоимость ремонта? 
Кассовый и товарный чек имею.

Куприков Михаил Сергеевич · Accepted Answer

Доброго времени суток. Для того, чтобы судиться, надо соблюсти претензионный порядок досудебного урегулирования спора. Необходимо направить продавцу, изготовителю товара или уполномоченной в России организации претензию о безвозмездном ремонте на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Ответить обязаны в течение 10 дней с момента получения претензии. Если придет отказ или вовсе ответа не будет - проводить независимую экспертизу товара и обращаться с иском в суд. Ремонтировать сами не торопитесь.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте! В таком случае пишите претензию с требованием произвести обмен или возвратить деньги. Если откажут, то с иском в суд.

Отказ в гарантийном ремонте - как правильно поступить в данной ситуации и защитить свои права?

Похожие вопросы

Проблема с гарантией - отказ в ремонте и отсутствие возможности общения с руководством

Сервисный центр дал заключение что тестирование неисправность не подтвердило.

Проблемы с ноутбуком Lenovo - Как получить ремонт по гарантии и убедиться в решении производителя?

Производитель отказывает в возврате денежных средств в случае неисправности товара вне гарантийного срока

Проблемы с гарантийным ремонтом планшета в магазине Связной

Как подтвердить наличие новой гарантии при замене игровой приставки?

Право авторизованного сервисного центра на плату за диагностику ноутбука после 45 дней ремонта по гарантии

На что я могу рассчитывать - на замену компъютера, на возмещение морального вреда?

Как трактуется гарантия продавца и производителя в ЗоПП (2022 г.)?

Разногласия по гарантии - что делать, если срок на чеке отличается от гарантийного талона производителя?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59