Отказ в гарантийном ремонте - как правильно поступить в данной ситуации и защитить свои права?

Вопрос №11918712 из г. Ставрополь
опубликован 22.12.2016, 23:57

Мною был приобретён компьютер типа ноутбук 30.12.2015 года.

Со временем на экране ноутбука стали появляться полосы.

Я отнёс компьютер в авторизованный сервисный центр производителя.

После чего, мне сообщили что данный компьютер произведён для другой страны. В справочном центре, компании производителе подтвердили, что ноутбук имеет мировую гарантию, распространяющуюся на все страны.

Не смотря на все выше перечисленное, сервисный центр отказал мне произвести гарантийный ремонт ноутбука, опять ссылаясь на то что ноутбук произведён для другой страны и утверждая что производитель также отказал в гарантии на этом основании.

Причину неисправности самого ноутбука, а именно какая деталь поломалась сервисный центр также не предоставил, хотя согласился что имеется неисправность.

Подскажите пожалуйста, как разумнее быть в данной ситуации?

Куда обращаться какие документы просить в сервисном центре?

Могу ли я получить гарантийное обслуживание товара, или провести самостоятельно и судиться с компанией производителем, чтобы вернуть стоимость ремонта?

Кассовый и товарный чек имею.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени суток. Для того, чтобы судиться, надо соблюсти претензионный порядок досудебного урегулирования спора. Необходимо направить продавцу, изготовителю товара или уполномоченной в России организации претензию о безвозмездном ремонте на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Ответить обязаны в течение 10 дней с момента получения претензии. Если придет отказ или вовсе ответа не будет - проводить независимую экспертизу товара и обращаться с иском в суд. Ремонтировать сами не торопитесь.

23.12.2016, 00:05

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 37941 отзыв

Здравствуйте! В таком случае пишите претензию с требованием произвести обмен или возвратить деньги. Если откажут, то с иском в суд.

23.12.2016, 00:00

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста