Иск и возмещение морального ущерба - проблемы с выплатой ОСАГО в страховой компании Росгосстрах

Интересует такой вопрос, в мае месяце 2016 года, я обратилась в офис страховой компании Росгосстрах, для выплаты денег по Осаго (покупала эл.билет) в связи с продажей авто. Предоставила документы агентского договора, акта о том что авто был продан и мною получены деньги за продажу. Документы специалист Росгосстраха принял и сказала в течении 2 х недель ожидать перечисления. После этого деньги не поступили, я пришла снова в офис, как оказалось документы мои потерялись, обещались найти... прошло еще много времени... в общем, тянули время как могли, ссылаясь на разные вещи. Спустя пару-тройку месяцев предложили перезаключить договор на расторжение, но уже на меньшую сумму к выплате, я отказалась потребовала решать вопрос. Прошло еще время результата нет. После очередного визита в офис, заявили что нужен документ купли-продажи или птс с отметкой, хотя когда документы подавали бухгалтерия подтвердила что больше ничего не потребуется. Я запросила документы договора купли-продажи и предоставила в офис это же было ноябре месяце после, меня стали отсылать на горячую линию, ссылаясь на то что больше ничем помочь не могут. На горячей линии так же не сразу удалось узнать про интересующий вопрос, в итоге я узнала что Москвой документы получены, но дата неизвестна это было в первых числах декабря-звонок на гор. линию. По результату конец года, денег нет, в поддержке ничего ответить не могут. Как я могу поступить в данной ситуации? Могу ли подать иск на компанию и халатное отношение сотрудников о возмещение морального ущерба?