Как вернуть деньги при расторжении договора КАСКО.

27.03.2017 состоялась продажа автомобиля Chevrolet Cruze (договор-купли продажи на руках). 01.04.2017 Я обратилась в Росгострах для расторжения договора и возврата КАСКО и ОСАГО, так как автомобиль был куплен в кредит в автосалоне Major (г. Москва). Менеджер офиса Раменского отделения (Екатерина), приняла все документы. 04.04.2017 было озвучено решение, о положительном решении по выплате за оставшиеся 5 месяцев не использованных услуг страховой компании. 05.04.2017 поступил звонок от менеджера о сумме выплаты за КАСКО 11 108 руб. 06.04.2017 поступил звонок, что заявление было утеряно и необходимо довести копию ОСАГО, которая так же была утеряна (почему сами не могли сделать копию с оригинала.. непонятно). В этот же день я подъехала и довезла необходимый документ, а заявление мне сказали, что писать не обязательно в данном случае. 07.04.2017 менеджер сказала, что в выплате мне отказано (с формулировкой – договор приостановлен), при этом в выдаче письменного отказа или акта по выплате выдано небыло и в этот же день, мной были забраны все прилагаемые ранее документы. Мне посоветовали обратиться в головной офис Росгострах, так как ни разу не сталкивались с расторжением договора по КАСКО и ничем не могут мне помочь. 11.04.2017 в нотариальной конторе была оформлена генеральная доверенность на супруга, так как я не имела, ни времени, ни возможности ездить по инстанциям с грудным ребенком. 12.04.2017 супруг обратился в головной офис на м. Киевская (г. Москва, ул. Киевская, д.7). Менеджер (Дегтярева В.Н.), так же приняла все документы и поставила печать в заявлении о принятии. Дегтярева В.Н. уверила, что необходимо сдавать именно оригиналы КАСКО и ОСАГО. Так же рекомендовала через 1-2 дня, звонить на горячую линию Росгосстрах для уточнения суммы выплаты по расторжению договоров КАСКО и ОСАГО. 13.04.2017 позвонив на горячую линию, выяснилось, что выплата не возможна, без объяснения причины и необходимо приехать в офис, где было подано заявление о расторжении договоров по КАСКО и ОСАГО. 14.04.2017 супруг (отпросившись с работы) приехал в офис на м. Киевская (г. Москва, ул. Киевская, д.7) для выяснения причины отказа в расторжении договоров по КАСКО и ОСАГО. Менеджер Корокосова Ирина озвучила решение компании, со слов менеджера: Вам отказано в расторжении договора Каско по статье №960 ГК РФ. На требование дать письменный отказ, было отказано, ссылаюсь что отказ вынесен согласно Закону РФ. Так же было отказано в выдаче акта по выплате за неиспользованый срок КАСКО, (либо акт с нулевой выплатой). Так же посоветовали обратиться к юристам или в Суд. Оригиналы полисов КАСКО и ОСАГО возвращены небыли. Проконсультировавшись с сотрудниками Росгострах по бесплатной линии Coll-центра, указанному телефону на сайте компании, нам озвучили, что теперь договор КАСКО является собственностью нового владельца автомобиля и необходимо с новым владельцем подъехать в любой офис Росгострах. 16.04.2017 супруг с новой владелицей автомобиля подъехал в офис г. Щелково, так как там новому собственнику было удобней. Менеджер данного офиса сказал (Андрей): - Ситуация по КАСКО «мутная» и не правильная, так как договор (полис) при отказе в расторжении, обязаны вернуть. Посмотрев информацию в общей базе Росгострах сказал, что на договоре КАСКО стоит блокировка и ничего нельзя сделать (например: переоформить на нового владельца автомобиля), что так же он видит, что деньги были выплачены наличкой. Скорей всего ошибка произошла в офисе Раменского отделения. 17.04.2017 После долгих звонков (центральный офис не отвечает внутр. Тел 0503358, произвели не менее 10 звонков с ожиданием от 3 до 10 минут), через Coll-центр удалось выяснить, что приостановка расторжения договора КАСКО стоит по заявлению от 04.04.2017 г. (написанного в Раменском отделении Росгосстрах). Супруг поехал в офис Раменского отделения где менеджер (Наталья) сказала, что по базе этот договор находится в статусе как «приостановлен». Расторжение договора приостановила какая то Васильева из центрального отделения Росгосстрах отдел по расторжению договоров. По просьбе супруга, менеджер из Раменского отделения «Росгосстрах» (Наталья), звонила и не смогла дозвониться до некой Васильевой и отправила запрос по внутренней почте компании на разъяснение причины приостановки расторжения договора, так же продублировала данный запрос на общую внутреннюю почту отдела по расторжению договоров. На сегодняшний день 24.04.2017 г. ответа так и не последовало. По словам менеджера Натальи, письма с запросами находятся в статусе «прочитанные» с 18.04.2017 г. Итог: С 04.04.2017 г. по сегодняшний день 24.04.2017 г. невозможно расторгнуть договор по КАСКО с Росгосстрах, а так же невозможно переоформить данный договор на нового владельца автомобиля из за отсутствия оригинала договора (полиса) КАСКО. Данный договор забрали с заявлением на расторжение 12.04.2017 г. Просим Вас, помочь разобраться в данной ситуации.