Проблемы с погашением кредита - как договориться с банком и защитить свои права?

Такая ситуация: Я брала кредит в банке Ренессанскредит. Через какое-то время я осталась без работы, по семейным причинам уехала в другой город, здесь подходящую работу найти не могу, работаю неофициально за копейки и периодически подрабатываю. Сейчас не могу вносить платежи по 10200 руб., последние несколько месяцев платила по 500 - 1000 руб. Обращалась в банк, мне посоветовали написать обращение на сайте. Я 2 раза писала, мне ответили, что пока не могут мне помочь, т.к. таких обращений много стало, и просили предоставить документы, доказывающие, что я без работы. О работе давала ложную информацию, поэтому предоставить документы о том, что меня сократили или уволили не могу (компанию ликвидировали). Потом за мной закрепили консультанта, она мне звонила и просила вернуть долг, накопленный за эти несколько месяцев, и тогда банк сможет решить вопрос с уменьшением платежей. Я не смогла найти. Она звонила мне несколько раз - я не могла взять трубку, но и не перезванивала. Она позвонила моей маме (мама не в курсе, что я не плачу). В итоге я на прошлой неделе связалась с банком и мне сказали, что дают время до субботы, чтобы я погасила дол в 31 тыс. руб. и тогда банк пойдет на уступку. Типа, это все, что банк может. Я естественно не нашла такие деньги, т.к. уже все варианты рассматривала ранее. Банк в противном случае угрожает передать дело коллекторам, а они типа будут работать намного жесче. Что делать? Как можно договориться с банком? И имеют ли они право звонить моим родным? Могу ли я написать заявление об отзыве своего согласия о обработке персональных данных? И в каком случае банк начнет проверять мое место работы? Как решить ситуацию? Спасибо.