Претензии клиента по поводу повреждения телевизора - как сотрудникам магазина доказать свою невиновность?

Ситуация следующая: Клиент приобрел телевизор с установкой приложений. И оставил в магазине для произведения установки, забрал на следующий день. В день продажи телевизор достали из упаковки и установили программы. После чего выключили и оставили на столе. Этим занимался сотрудник 1. На следующее утро работали уже два других сотрудника (сотрудник 2, сотрудник 3) телевизор сложили в заводскую коробку не дожидаясь клиента, для сохранности телевизора. По прошествии времени сотрудник 2 и сотрудник 3 вышли на обеденный перерыв. Клиент пришел в магазин за телевизором, выдачу производили сотрудник 1 и кладовщик. Телевизор клиент видел только в день покупки, в момент выдачи его не распаковывали. Товар спустили и помогли погрузить клиенту в машину. Предупредив, что в горизонтальном положении перевозить товар нельзя. Через день клиент приходит в магазин, с претензией что телевизор разбит. В день обращения клиента с претензией были просмотрены камеры, на которых видно, что товар работал в день продажи, и как аккуратно его упаковывают и спускают вниз на следующий день. Сказали, что записи с камер будут сохранены. Спустя два дня руководство магазина обвиняет во всем сотрудников. И запись с камер в момент произведения установки приложений, когда видно что товар работает - загадочным образом исчезла. Как доказать правоту сотрудников?