Незаконное списание со счета - права потребителя и порядок жалобы на банк

Question

27 декабря 2016 года совершали покупки в гипермаркете Ашан. Оплата была по банковской карте Промсвязьбанк. Приехав домой, мы с мужем обнаружили в онлайн банке, что кассир сделала отмену покупки, то есть денежные средства списались, а потом вернулись на карту. Сегодня 29 декабря 2016 г. произошло списание, но списание банк сделал без моего уведомления, то есть мне не позвонили ни с магазина, ни с банка. Я после списания,29 декабря 2016 г. позвонила в банк, и задала вопрос по какой причине списали деньги с карты без уведомления? На что они ответили, так как ошибка была кассира, магазин предоставил какие то документы, но какие, мне так и не сказали. На основании этих документов из магазина, банк списал мои денежные средства, без уведомления. Так же с этим списанием банком без уведомления с карты денежных средств, поставил меня в неудобное положение, так как вогнал меня в задолженность, и теперь требует погасить в срочном порядке эту задолженность. У меня вопрос имеет ли право банк списывать с моей карты без моего уведомления деньги, и загонять меня в задолженность, если ошибка была кассира? И куда мне жаловаться на банк, так как банк действовал не по закону?

Лигостаева Антонина Васильевна · Accepted Answer

---Здравствуйте, а жаловаться вы на что простите собрались, хотите покупки в подарок получить, или получить судебную повестку в суд, о неосновательном обогащении? Статья 1102 ГК РФ. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Мы рады ответить на ваши вопросы.

Незаконное списание со счета - права потребителя и порядок жалобы на банк

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Я после списания,29 декабря 2016 г.позвонила в банк, и задала вопрос по какой причине списали деньги с карты без уведомления?

Утерянная банковская карта - Возможность получить запись видеонаблюдения в магазине для выявления знакомых, совершивших покупку

Как вернуть деньги за переплату в продуктовом магазине и где обратиться в случае отказа администрации

Проблемы с потерей карты Стрелка - требуют выписку, чек и блокировку карты

Как правильно составить претензию в Промсвязьбанк по несанкционированным списаниям со счета?

Невозврат денег после воровства банковской карты - что делать?

Пустая коробка за 1259 рублей - как решить проблему с отсутствующим товаром в магазине Медиа маркет?

Как вернуть деньги после двойного списания с банковской карты?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59