Как правильно составить претензию в Промсвязьбанк по несанкционированным списаниям со счета?

Пож-та, как правильно составить претензию в Промсвязьбанк? 2 января 2014 г. были оплачены 2 покупки на сайте ebay через систему PayPal стоимостью 575 и 12,99 долларов США соответственно. Так как конвертацию долларов США в рубли проводит сам PayPal, то на карте, привязанной к PayPal сразу блокируются: 19766,52 и 446,55 рублей (есть подтверждающие выписки и с сайта ebay, со счета PayPal). На карте остается еще 136.93 рублей. А 5 января этого года я получаю СМС-уведомление от банка о наличии несанкционированной задолженности на моей карте:-792,64 рублей. По выписке по данному счету интернет-банка я понимаю, что Промсвязьбанк вместо 19766,52 рублей списывает 20709,09 руб., и вместо 446,55 рублей списывает 467,81 руб. Учитывая, что доступный остаток на карте составлял 136.93 RUR, на двух других картах (то же Промсвязьбанка) денег всего 24,56 и 12,18 рублей, банк смело со всех карт деньги изымает и записывает еще на меня сумму 792,64 рубля как кредит под 100% годовых абсолютно без согласия владельца расчетного счета. Одновременно 5 января на мой электронный адрес приходит письмо от Промсвязьбанка о правильном списании банком сумм, указанных по операциям: 446.55 RUR и 19766.52 RUR. Правомерны ли действия банка? Почему со счета списываются большие суммы? Почему сразу банк дает кредит, а не уведомляет, что сделка не может быть проведена за отсутствием денег на карте? Хочу составить в банк претензию.