Проблемы с обогревателем - отказ магазина от замены и требование заключения эксперта сервисцентра - что делать в данной ситуации?

Вопрос №11960112 из г. Краснодар
опубликован 05.01.2017, 18:45

Купил конвектор (обогреватель) с 3 х летней гарантией, после месяца эксплуатации он перестал греть совсем. В магазине сказали, что отправят на гарантийный ремонт, но на мои просьбы обмена на другой или дать замену на время ремонта, отказали, сказав, что без заключения эксперта сервисцентра ничего предпринимать не будут. Насколько прав магазин и каковы мои права в данной ситуации?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Моисеев Владимир Николаевич

Юрист Уфа, стаж 16 лет

4.8 20330 отзывов

Уважаемый Андрей г.Краснодар!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Удачи вам Владимир Николаевич

г.Уфа 05.01.2017 г.

05.01.2017, 19:08

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзыва

Доброго времени суток. Продавец в данном случае прав. Технически сложный товар подлежит обмену только при наличии в нем недостатка. Для того, чтобы установить характер неисправности, продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу товара. Вам придется подождать заключения (пункт 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

05.01.2017, 18:48

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста