Проблемы с обогревателем - отказ магазина от замены и требование заключения эксперта сервисцентра - что делать в данной ситуации?

Question

Купил конвектор (обогреватель) с 3 х летней гарантией, после месяца эксплуатации он перестал греть совсем. В магазине сказали, что отправят на гарантийный ремонт, но на мои просьбы обмена на другой или дать замену на время ремонта, отказали, сказав, что без заключения эксперта сервисцентра ничего предпринимать не будут. Насколько прав магазин и каковы мои права в данной ситуации?

Моисеев Владимир Николаевич · Accepted Answer

Уважаемый Андрей г.Краснодар! Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Удачи вам Владимир Николаевич г.Уфа 05.01.2017 г.

Куприков Михаил Сергеевич · Answer

Доброго времени суток. Продавец в данном случае прав. Технически сложный товар подлежит обмену только при наличии в нем недостатка. Для того, чтобы установить характер неисправности, продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу товара. Вам придется подождать заключения (пункт 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Проблемы с обогревателем - отказ магазина от замены и требование заключения эксперта сервисцентра - что делать в данной ситуации?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с внешней камерой после гарантийного ремонта - права потребителя

Правомерность требования магазина о ремонте электрической сушилки для обуви и возможность произвести обмен товара

Гарантийный ремонт насосной станции - возможна ли замена на другую на время ремонта?

Как правильно действовать, если новый газовый навесной котел сломался через 2 дня после покупки?

Телефон сломался через день после покупки - как вернуть деньги за гарантийный ремонт?

Нарушение гарантии - После двух ремонтов планшет не работает - требуется замена товара или возврат денег

Как вернуть деньги за неисправный фотоаппарат и компенсировать время ремонта? Помощь нужна!

Отказ магазина от возврата денег за сломанный сенсорный телефон - можно ли требовать компенсацию?

Что делать, если мобильный телефон сломался по гарантии, но сервис выявил заводской брак

Проблемы с гарантийным ремонтом велосипеда - возможность замены или возврата средств?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59