Как вернуть или обменять диван ненадлежащего качества с гарантией 18 месяцев?

Если это заводской брак то для обмена или возврата его стоимости необходима письменная претензия на основе норм ГК, документы на покупку сохранили?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Закон о защите прав потребителей)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Пишите претензию, выставляете одно из вышеназванных требований, и подавайте претензию в (2 экз.) продавцу или производителю, в случае ее неудовлетворения следует обращаться в суд.

Сохранились. Ещё кредит до конца не выплатила как диван стал неисправным.