Отказ туристов подписать договор из-за выбранного туроператора - наши шансы в суде.

Мы турагентство. У нас такая ситуация - согласовали посредством электронной почты с туристами основные параметры тура: отель, даты вылета, авиабилеты, сроки путешествия - сразу оплатили тур (пока он имелся в наличии у туроператора). Примерно через неделю выслали на электронную почту туриста договор, который попросили подписать и отсканированную копию выслать нам. Туристы отказались подписывать договор, т.к в нём не было сведений о туроператоре. Мы дополнили договор недостающей информацией, но туристы вновь отказались подписывать его, аргументируя тем, что им не нравится выбранный нами туроператор. Требуют поменять туроператора не меняя даты вылета и категорию отеля. Как я говорил, тур уже оплачен нами и его аннуляция приведет к штрафу со стороны туроператора. Туристы грозят судом и не идут ни на какие уступки (мы уже пытались предложить им в подарок доп. услуги - они ни в какую). Уже написали претензию, на которую мы готовим ответ. Тур они приобретают в рамках подарочного сертификата, который они даже сами не покупали! И на котором черным по белому написано, что "сертификат не подлежит обмену на денежные средства". Туристы из другого региона, именно с этим связано то, что работаем с ними посредством электронной почты. Прошу вашей помощи и разъяснения по поводу наших шансов в суде. Спасибо!