Можно ли подать заявление в прокуратуру на нарушение прав потребителей.

Подать конечно можно, вопрос в том - поможет ли это. В различных ситуациях разные способы решения вопросов, связанных с защитой прав потребителей.

Предусмотрены статьями 18 и 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества без оговорок об этом он имеет право (ст. 18) на:

- безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление;

- соразмерное уменьшение покупной цены;

- замену на товар аналогичной марки (модели, артикула), кроме недвижимого имущества;

- замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, кроме недвижимого имущества;

- расторжение договора купли-продажи;

- возмещение убытков.

При этом потребитель вправе предъявить любое из перечисленных требований по своему усмотрению, за следующим исключением:

1. Права потребителя ограничены в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров: требования о замене товара либо о расторжении договора купли-продажи подлежат удовлетворению только при наличии в товаре существенных недостатков.

Для признания недостатка существенным, прежде всего, необходимо наличие недостатка, то есть несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству.

Существенный характер недостатку придают особые последствия, возникающие в результате обнаружения в товаре недостатка, то есть:

неустранимые недостатки;

или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени;

или выявляемые неоднократно;

или проявляющиеся вновь после устранения;

или другие подобные недостатки.

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя о их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержден Постановлением Правительства РФ от 13.05.97 г. N 575.

2. В отношении товара, купленного в комиссионном магазине и имеющего недостатки, требования о безвозмездном устранении недостатков или о возмещении расходов на их исправление, а также о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) могут быть удовлетворены лишь с согласия продавца.

В отношении других требований действует обязанность продавца их удовлетворить.

3. В отношении товаров, на которые установлен срок годности, потребитель вправе потребовать замены их на товар надлежащего качества или возврата уплаченной суммы.

Примечание. При разрешении требования потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара следует учитывать, что Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 года установлен Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется.

При нарушении качества услуги потребитель вправе (ст. 29) потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

расторжения договора и полного возмещения убытков.