Как получить полный возврат средств за дефектный телефон после отказа от ремонта?

Не можете, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Сначала может быть только ремонт. Потом уже возврат. Это технически сложный товар.

Нет, пока можете требовать только ремонт, т.к. таковы условия для технически сложного товара. Они правы.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Нет, не можете.

Это продавец проводит экспертизу товара.

Такое требование ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Здравствуйте! Потребителю всегда выгоднее довести дело до суда, но досудебный порядок обязателен, поэтому необходимо начать с претензии продавцу. Чем грамотнее она составлена, тем больше шансов на быстрый возврат денежных средств.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Здравствуйте! В соответствии со ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В любом случае необходимо сначала направить претензию.

Претензии Вы можете предъявить в течение гарантийного срока. А если он менее 2 лет. то в течение 2 лет. Вначале официальная претензия должна быть. В первый раз действительно только бесплатный ремонт. Но если в товаре есть существенный недостаток. То Вы вправе требовать его замену или возврат денег. На основании ст.18,19 закона о защите прав потребителей. Экспертизу Вы вправе провести уже в суде. Кто выиграет суд тот будет оплачивать расходы по экспертизе.

Доброго времени суток. Можете провести независимую экспертизу и потребовать от продавца, в случае обнаружения существенного недостатка, расторжения ДКП, возврата денег и компенсации морального вреда (в претензии). Если на претензию пришел отказ или претензию продавец игнорирует, то можно подавать иск в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Уважаемая Ольга г.Самара!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате вам неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 10.01.2017 г.

Здравствуйте, Ольга!

Вам желательно самой сделать независимую экспертизу. Расходы на проведение экспертизы Вы сможете взыскать с Продавца, либо с производителя телефона (по своему выбору) на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей.

После производства экспертизы Вам надлежит направить продавцу или производителю претензию с требованием о возврате денег за некачественный товар. Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Либо отдать претензию лично продавцу, либо производителю. В этом случае оставьте себе экземпляр претензии с отместкой продавца о получении с датой, подписью и должностью принимающего сотрудника.

Вашу претензию продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней, выплатив Вам стоимость телефона и расходы на экспертизу.

Если деньги не будут выплачены, то придется обращаться в суд с соответствующим иском. В этом случае в судебном порядке также сможете взыскать с продавца или производителя компенсацию морального вреда.

С наилучшими пожеланиями, юрист Каравайцева Е.А.

С момента покупки телефона уже прошло более 15-ти дней, поэтому продавец не обязан возвращать вам стоимость телефона, даже если в нем действительно много дефектов. Только ремонт. По этой причине проводить независимую экспертизу телефона я вам не советую, так как повторяю это ни к чему не приведет, только потеряете деньги.

Однако, в силу пункта 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пункта 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ если в ходе данного ремонта будет:

- обнаружен существенный недостаток товара (согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

- нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней);

- либо будет невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков,

то вы вправе будете потребовать за товар деньги. Если продавец откажется, обращайтесь с иском в суд.

Удачи!