Как обменять или вернуть деньги за сломанный смартфон - советы и рекомендации

Вопрос №11981212 из г. Тамбов
опубликован 11.01.2017, 12:46

Возврат денег или обмен смартфона, реально ли? Добрый день! 12.12.16 купила смартфон, 10.01.17 отказал сенсор на одной из нижних кнопок. Собираюсь идти в магазин, подскажите реально ли обменять товар или вернуть деньги? Смартфону всего месяц, а он уже сломался, не хочется думать о дальнейших поломках. Прочитала много статей, что лучше прийти сразу с претензией, требовать равноценную замену в течение 3 дней (стоит ли в этом случае рассчитывать не на старый кнопочный телефон?) Объясните доступным гуманитарию языком, с чего начать и что делать дальше. Заранее спасибо!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Долматова Екатерина Владимировна

Адвокат Калининград, стаж 22 годa

4.7 60 отзывов

Изначально с письменной претензией и документами по покупке идете в салон. Копия претензии с отметкой о получении ее продавцом должна остаться у Вас на руках. Если это неисправимая поломка, то Вы по выбору можете требовать: возврата денег или замены на аналогичный товар. Если хотите - они могут сделать ремонт телефона.

11.01.2017, 12:50

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

Здравствуйте, гарантийный срок установлен? Какой? Смартфон - это технически сложный товар, и потребовать замены / возврата денег можно было в течение 15 дней (ст. 18 закона о защите прав потребителей). Если гарантийный срок установлен, то предъявите требование об устранении недостатков товара в этом магазине.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как обменять или вернуть деньги за сломанный смартфон - советы и рекомендации

Похожие вопросы