Потеря камней в платном часовом ремонте - Какая компенсация возможна?

Question

Отдала в платный ремонт часы для того, чтобы приклеили камни, которые находятся внутри на циферблате. Но в итоге камни вытащили, приклеить не смогли и потеряли их. На какую компенсацию я могу теперь рассчитывать?

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Добрый день. По общему правилу требуйте возмещения Вам Ваших убытков по ст. 15 ГК РФ:

Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Савостьянова Ксения Вадимовна · Answer

На компенсацию в размере стоимости часов, поскольку в настоящий момент они непригодны для эксплуатации. При этом сами часы необходимо оценить, чтобы определить их стоимость в экспертном учреждении. Затраты на экспертизу вам также обязана возместить ремонтная организация.

Удалено · Answer

Здравствуйте! 
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
 (ст.29 Закона о защите прав потребителей)

Новиков Дмитрий Александрович · Answer

Здравствуйте, Ирина.
Вам следует обращаться с письменной претензией с требованием вернуть денежные средства за некачественную услугу и оценить часы, если откажут в выплате, следует обращаться в суд.

Потеря камней в платном часовом ремонте - Какая компенсация возможна?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Вопрос: должен ли ломбард дать на ремонт каку-либо гарантию, т.к. часы сломались по их вине?

Проблемы с платным ремонтом часов - сломали, предложили бесплатный ремонт, но все еще не получилось

Пропажа золотых часов после ремонта - какую компенсацию можно ожидать?

Как получить компенсацию за утерянные наручные часы, отданные в ремонт, и к кому обратиться?

Защита прав потребителя - что делать, если починенный телефон не работает и сервис не отдает его уже 45 дней?

Как восстановить прикрепление отлетевшей рамочки на циферблате наручных часов без повреждений и использования гарантийного талона?

Возврат или обмен Apple watch в ИНТЕРНЕТ магазине DNS - подробности после покупки юридическим лицом

Оплаченный и неотремонтированный монитор - какие права имеет потребитель?

Проблемы с часами - камешек отпал после гарантийного ремонта, предлагают платный починку. Возможно ли вернуть деньги?

Гарантия и ремонт наручных часов - история проблем и поиска компенсации

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59