Проблемы с новым телефоном - зависает и не позволяет совершать звонки - как решить и возможно ли вернуть деньги?

Вопрос №11997961 из г. Казань
опубликован 14.01.2017, 21:29

У меня такая проблема сегодня купила телефон, в магазине все работало отлично, после того как пришла домой включила телефон и он начал очень сильно зависать совершенно не возможно с ним работать. Элементарно даже позвонить не могу. Что делать? Возможно ли сдать телефон обратно и вернуть деньги?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Селиваненко Владлена Олеговна

Адвокат Казань, стаж 23 годa

4.5 3121 отзыв

У меня такая проблема сегодня купила телефон, в магазине все работало отлично, после того как пришла домой включила телефон и он начал очень сильно зависать совершенно не возможно с ним работать. Элементарно даже позвонить не могу. Что делать? Возможно ли сдать телефон обратно и вернуть деньги?

Здравствуйте. Поскольку речь идет о технически сложном товаре, просто так сразу сдать его не получится. Пишите претензию (письменно обязательно), телефон заберут на экспертизу и если установят брак - по вашему выбору, вернут деньги или обменяют.

14.01.2017, 21:34

Спасибо, что проконсультировали!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист из города Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Добрый день. Если есть выраженный недостаток, проявившийся в течение 15 дней после покупки, то пишите претензию, требуйте возврат товара и денег по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

14.01.2017, 21:32

Спасибо, теперь все ясно.

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Ухта, стаж 14 лет

4.8 5722 отзывa

Добрый вечер! Пишите продавцу претензию с требование вернуть деньги за телефон, сам телефон отдавайте продавцу для проверки качества. На претензию продавец обязан ответить в течение 10 дней (сюда же входит проверка качества товара). Если откажут или проигнорируют, Вы вправе обратиться в суд, если конечно в товаре будет обнаружен недостаток.

14.01.2017, 21:32

Спасибо, что проконсультировали!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Казань, стаж 35 лет

4.7 17380 отзывов

Что делать? Возможно ли сдать телефон обратно и вернуть деньги?Когда будете сдавать телефон, не забудьте запросить подмену, на время ремонта, примерно такой же должны предоставить.Когда будете сдавать телефон, не забудьте запросить подмену, на время ремонта, примерно такой же должны предоставить.

15.01.2017, 07:44

Благодарю за грамотную консультацию!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста