Как действовать в случае отказа в гарантийном обслуживании смартфона из-за коррозии метала

Вопрос №11999225 из г. Москва
опубликован 15.01.2017, 11:48

Вопрос опытным специалистам по "Закону защиты прав потребителя". Подскажите пожалуйста! Такая ситуация, отдавал смартфон на гарантийные ремонты: на второй раз срок ремонта уже был превышен (более 45 дней) его починили, но я его забрал, и не стал отказываться и писать претензию. Вот сломался третий раз, поломка как и во втором случае (такая же), я написал в заявлении то, что требую возврата денежных средств, так как сроки ремонта уже превышены. Его отправили в сервисный центр, и после праздников обещали дать ответ. Теперь они мне пишут, что в гарантийном обслуживании отказано, так как коррозия метала (по вине покупателя), смартфон находится еще у них. Как тут можно поступить? Что я могу оспорить или не стоит зарабатывать "орден сутулого" себе на шею? P.S.Смартфон один раз упал в снег.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Максимов Максим Владимирович

Адвокат Самара, стаж 15 лет

4.6 13926 отзывов

Пишите претензию, если не ответят то в суд.

28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

15.01.2017, 12:01

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 1098. Основания освобождения от ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги

8 800 505-91-11

Добрый день, уважаемый Сергей

Если поломка произошла по вине покупателя (коррозия) то это не гарантийный случай и вины производителя в этом нет.

С Новым годом 2017 годом!!!

15.01.2017, 11:50

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 56 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как действовать в случае отказа в гарантийном обслуживании смартфона из-за коррозии метала

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы