Как действовать в случае отказа в гарантийном обслуживании смартфона из-за коррозии метала

Вопрос №11999225 из г. Москва
опубликован 15.01.2017, 11:48

Вопрос опытным специалистам по "Закону защиты прав потребителя". Подскажите пожалуйста! Такая ситуация, отдавал смартфон на гарантийные ремонты: на второй раз срок ремонта уже был превышен (более 45 дней) его починили, но я его забрал, и не стал отказываться и писать претензию. Вот сломался третий раз, поломка как и во втором случае (такая же), я написал в заявлении то, что требую возврата денежных средств, так как сроки ремонта уже превышены. Его отправили в сервисный центр, и после праздников обещали дать ответ. Теперь они мне пишут, что в гарантийном обслуживании отказано, так как коррозия метала (по вине покупателя), смартфон находится еще у них. Как тут можно поступить? Что я могу оспорить или не стоит зарабатывать "орден сутулого" себе на шею? P.S.Смартфон один раз упал в снег.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Максимов Максим Владимирович

Адвокат Самара, стаж 15 лет

4.6 13926 отзывов

Пишите претензию, если не ответят то в суд.

28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

15.01.2017, 12:01

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 2 минуты