Мастер не выполнил заказ - опалубка развалилась и цемент не залит. Как вернуть деньги и потребовать возмещение ущерба?

Женщина договорилась с мастером, что та выполнит работу: сделает опалубку на месте захоронения, зальет опалубку цементом (пока заказчица будет в отпуске). Мастер сделала опалубку, затем получила оплату - 800 рублей и мешок с цементом. Когда заказчица вренулась из отпуска, то обнаружила, что опалубка развалилась, и цементом она не залита. Переделывать работу мастер отказалась, деньги не вернула. Работы выполнил другой человек. Договор не был заключен, была только расписка со стороны мастера, о том что она выполнит работы такие-то, деньги получила такие-то. Уважаемые юристы ВЮК, что посоветуете в данной ситуации? Заказчица готова писать заявление о возмещении ущерба.