Проблемы с заказанной шубой - описание не соответствует реальности. Каковы перспективы возврата и возможное обращение в суд?

Ситуация такая; в декабе 2016 г. я заказала в интернет-магазине ф-ки ООО "Даниэль Плюс" г.Пятигорск шубку из норкового полотна по модели из представленного на сайте маг-на каталога. При заказе мною были внесены ряд изменений в модель; увеличена длина изделия, убраны карманы, капюшон облагорожен цельной норкой и т.д.Все переделки согласовывались с менеджером по телефону и эл.почты. Посылку с шубой я получила 05.01.2017 г. Деньги оплатила еще в декадре-100% предоплата, на сумму 38500 руб. При получении шубы я обнаружила несоответствии модели описанию на сайте. Так, вместо норкового полотна, указанного на сайте, я получила короткостриженное норковое полотно, да еще с многочисленными проплешинами. Меня об этом никто не предупреждал, шуба получилась на +-ю температуру. Кроме того были допущены множественные случаи брака при пошиве. Я позвонила менеджеру и сообщила, что шубу я буду возвращать по причине брака. Менеджер сообщила, что я не могу вернуть изделие, т.к. при его изготовлении были произведены индивидуальные изменения модели, вернуть нельзя и что такая инфо есть у них на сайте. Я сфотографировала все дефекты, написала претензию и все отправила в обратный путь. Посылку отдельно, а претензию заказным письмом с уведомлением. Сейчас они на подходе к Пятигорску. Отправила 10.01.17 г. ВОПРОС: Сколько дней мне ждать ответа, какой может быть исход? Через какое время, еесли мне откажутся возвращать денежные средства мне обращаться в мировой суд? Спасибо.