Отказываются заменить телефон после гарантийного ремонта - что делать?

Question

16.08.2016 я купила в салоне связи сотовый телефон.13.09.2016 я сдала его на гарантийный ремонт в этот же салон. По истечению 45 дней телефон вернули из сервисного центра. Дефект, с которым я отправляла телефон был устранён,но появился другой-была нарушена геометрия корпуса. Я отказалась принимать такой телефон, просила заменить мне аппарат на аналогичный. Мне отказали. Я написала две претензии, с той же просьбой-заменить телефон. Мне два раза было отказано. В сервисном центе предложили в кратчайшие сроки безвозмездно устранить дефект, на что я согласилась. На сегоднешний день прошло 48 дней с момента сдачи аппарата в ремонт. Телефон с сервисного центра не вернули. Я требую возврата денежный средств, мне отказывают. Я написала ещё одну претензию, на что мне ответили-надо ждать ещё 10 дней. Всё это время я нахожусь без телефона. Данную покупку я совершала в кредит. Все эти 4 месяца, которые я без телефона, я исправно выплачивала этот кредит. На данный момент весь долг погашен. Посоветуйте как мне поступить?

Титова Татьяна Алексеевна · Accepted Answer

Поскольку телефон - технически сложный товар длительного пользования, у вас есть право по ст. 18 ЗоЗПП требовать за время ремонта другой телефон (ст. 20 ЗоЗПП) если требования о замене не удовлетворены - обращайтесь в суд и взыскивайте пени - ст.23 ЗоЗПП, моральный вред ст. 15 ЗоЗПП и все убытки (в том числе связанные с выплатой кредита - проценты и пр.) ст. 18 ЗоЗПП. 
Вы вправе также ставить вопрос о замене товара или расторжении сделки с возвратом оплаты.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

В таком случае нужно обращаться в суд с исковым заявлением на взыскание его стоимости, неустойки, компенсации морального вреда.

Отказываются заменить телефон после гарантийного ремонта - что делать?

Похожие вопросы

Как получить деньги назад после замены неисправного телефона, купленного в кредит?

Сотовый телефон с двумя SIM-картами - проблема с заставкой и права потребителя

Неудачный ремонт сотового телефона - что делать, если магазин отказывается заменить или вернуть деньги

Возможно ли отказаться от получения смартфона из-за нарушения срока экспертизы качества и отсутствия выявленных дефектов?

Проблема с возвратом телефона в салоне связи - куда обратиться и как вернуть деньги?

Проблемы с гарантией - почему салон отказывается принять претензию на возврат денег за неполадки с телефоном?

Что нужно сделать в случае отказа замены и как правильно подать в суд?

Подскажите пожалуйста как поступить так, что бы возвратить денежные средства?!

Как решить проблему с дефектным телефоном, купленным в кредит?

Претензия о возврате денежных средств по поводу неисправности купленного сотового телефона в салоне МТС

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59