Отказываются заменить телефон после гарантийного ремонта - что делать?

Вопрос №12023781 из г. Смоленск
опубликован 19.01.2017, 21:42

16.08.2016 я купила в салоне связи сотовый телефон.13.09.2016 я сдала его на гарантийный ремонт в этот же салон. По истечению 45 дней телефон вернули из сервисного центра. Дефект, с которым я отправляла телефон был устранён,но появился другой-была нарушена геометрия корпуса. Я отказалась принимать такой телефон, просила заменить мне аппарат на аналогичный. Мне отказали. Я написала две претензии, с той же просьбой-заменить телефон. Мне два раза было отказано. В сервисном центе предложили в кратчайшие сроки безвозмездно устранить дефект, на что я согласилась. На сегоднешний день прошло 48 дней с момента сдачи аппарата в ремонт. Телефон с сервисного центра не вернули. Я требую возврата денежный средств, мне отказывают. Я написала ещё одну претензию, на что мне ответили-надо ждать ещё 10 дней. Всё это время я нахожусь без телефона. Данную покупку я совершала в кредит. Все эти 4 месяца, которые я без телефона, я исправно выплачивала этот кредит. На данный момент весь долг погашен. Посоветуйте как мне поступить?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Татьяна Алексеевна

Юрист Ярославль, стаж 41 год

4.8 52168 отзывов

Поскольку телефон - технически сложный товар длительного пользования, у вас есть право по ст. 18 ЗоЗПП требовать за время ремонта другой телефон (ст. 20 ЗоЗПП) если требования о замене не удовлетворены - обращайтесь в суд и взыскивайте пени - ст.23 ЗоЗПП, моральный вред ст. 15 ЗоЗПП и все убытки (в том числе связанные с выплатой кредита - проценты и пр.) ст. 18 ЗоЗПП.

Вы вправе также ставить вопрос о замене товара или расторжении сделки с возвратом оплаты.

19.01.2017, 21:57

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 41 год
Первый ответ получен через 14 минут