Проблемы с гарантией - почему салон отказывается принять претензию на возврат денег за неполадки с телефоном?

Вопрос №13875193 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 15.02.2018, 20:08

Добрый вечер! Купила телефон в салоне Евросеть. За время гарантии трижды отдавала в ремонт через салон по одной и той же причине - выключается при любом уровне зарядки батареи. Из последнего ремонта телефон вернули с ответом, что заявленный дефект не обнаружен. При передаче мне телефона в салоне он выключился на глазах у продавца. Я написала в акте что дефект не устранен. Продавец отказался принимать претензию мой на возврат денежных средств, мотивируя что у меня закончился гарантийный срок. Считают только то время когда телефон был в сервисном центре, а я его сдала в салон на ремонт 13.01. благо девочка принимавшая телефон снимала копии со всех актов о выполненных работах проставила дату 13.01. ,указала свою фамилию и расписалась. В сервисный центр телефон попал только 23.01. , а 24.01.ремонт закончился. СМС уведомление о том что мой телефон поступил в салон пришло 1.02.. Когда попыталась сдать телефон мне отказали, объяснив что гарантия закончилась. Не учли как раз те 10 дней которые мой телефон болтался у них в салоне. Согласно статьи 20,п.3 Закона о защите прав потребителей срок гарантии продлевается на то время пока я товаром не пользовалась. Правы ли в салоне?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Овчинников Николай Анатольевич

Юрист Ростов-на-Дону, стаж 17 лет

4.4 2659 отзывов

Все верно. Готовьте притензию и направляйте продавцу, требуйте расторжение договора купли продажи и возврат денежных средств и иных расходов. Если не ответят обращайтесь в мировой суд по месту вашего жительства. В суде заявляйте ходатайство о проведении судебной экспертизы. Подтверждайте существенный недостаток. Удачи!

15.02.2018, 20:59

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 50 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 95 из 47 462 Поиск Регистрация