Проблемы с планшетом после обновления - как оформить возврат, учитывая удаленное расположение сервис-центров и отказ магазина от замены

Вопрос №12036432 из г. Санкт-Петербург
опубликован 22.01.2017, 19:43

Приобрела планшет, но там после официального обновления программы слетела вся система и он перестал работать. Как правильно оформить возврат с учетом того что сервис центры находятся в другом городе, что я могу требовать? Предоставить на замену другой аппарат магазин уже отказался.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

22.01.2017, 19:44

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 54 секунды

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Письменную претензию на основе норм ГК нужно предъявлять магазину, если сервисный центр находится в другом городе, отказать он не может.

22.01.2017, 19:44

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 38037 отзывов

Здравствуйте! Все правильно оформить можно как и в других случаях - претензия, экспертиза-суд. Расходы на дорогу можно также взыскать.

22.01.2017, 19:45

Благодарю за потраченное время!

Спросить юриста

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 34076 отзывов

После написания претензии можете смело обращаться в суд. Кстати, и на предоставление товара на подмен требуется Ваше письменное заявление. Взыщете с магазина неустойку. Ст.18 закона о защите прав потребителей.

22.01.2017, 19:45

Спасибо за понятный ответ!

Спросить юриста