Проблемы с выплатой одноразовой суммы в 5000 рублей для пенсионеров - причины отказа и возможные способы решения

Здравствуйте!

Почему Вам не объясняют причину, это мне не понятно. Скорее всего чиновникам лень напрячь свои извилины.

Ответ на Ваш вопрос кроется в ст. 1 Федерального закона от 22.11.2016 N 385-ФЗ

"О единовременной денежной выплате гражданам, получающим пенсию"

Статья 1

1. Установить, что гражданам, постоянно проживающим на территории Российской Федерации и являющимся по состоянию на 31 декабря 2016 года получателями пенсий, которые назначены в соответствии с Законом Российской Федерации от 12 февраля 1993 года N 4468-1 "О пенсионном обеспечении лиц, проходивших военную службу, службу в органах внутренних дел, Государственной противопожарной службе, органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы, Федеральной службе войск национальной гвардии Российской Федерации, и их семей", Федеральным законом от 15 декабря 2001 года N 166-ФЗ "О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации", Федеральным законом от 28 декабря 2013 года N 400-ФЗ "О страховых пенсиях", а также иных пенсий, выплата которых производится Пенсионным фондом Российской Федерации, осуществляется единовременная денежная выплата в размере 5 тысяч рублей.

Увы, но Ваша бабушка по состоянию на 31.12.2016 уже не проживала.