Как действовать дальше, после передачи претензии продавцу прошло уже 20 дней.

Здравствуцте.

Готовить исковое заявление в суд.

Считать неустойку, делать копии документво и прикладывать их к исковому.

Исковое заявление составляется в порядке ГК РФ.

Если срок для добровольного исполнения требований истек и требования не исполнены, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Здравствуйте! Теперь Вам надо составлять исковое заявление в суд, в зависимости от требований рассчитывать неустойку, моральный вред и у Вас есть право на взыскание с ответчика 50 % от суммы иска штрафа в свою пользу.

Зависит от существа претензии и договора, который у вас заключен с продавцом (если заключен). В договоре могли быть указаны сроки, отличающиеся от Закона о защите прав потребителей.

В соотвествии с законом по общему правилу утребование об устранении недостатков должно быть удовлетворено незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, либо определяется в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней.

требование о замене товара В течение 7 дней со дня предъявления указанного требования. При дополнительной проверке качества – 20 дней. При отсутствии необходимого для замены товара – в течение 1 месяца.

Таким образом первое, что вам необходимо сделать-проверить договор с продавцом на вопрос установления иных сроков рассмотрения претензии и удовлетворения ваших требований. Если особых сроков там не предусмотрено-руководствоваться теми сроками, которые утсановлены законом. Если срок нарушен обращайтесь в суд.