Покупка дефектного дивана - что делать в такой ситуации?

Вопрос №12093208 из г. Ставрополь
опубликован 02.02.2017, 10:53

05 ноября 2016 года в салоне был куплен диван (заключен договор на поставку мягкой мебели). Сумма подлежащая оплате была внесена в полном объеме. 08 ноября 2016 товар был получен товар замечаний не было. 14 ноября 2016 не смотря на бережное обращение и эксплуатацию в соответствии с правилами, образовалась вмятина в мягкой части дивана. (предположительно неисправная пружина). О чем на следующий день (15-го) сообщили продавцу. И получили ответ что они не решают эти вопрос и дали номер сервисного центра. Дана заявка на гарантийное исправление возникшего дефекта дивана или замену дефектной части. В соответствии с действующими правилами Продавца в течении 20 дней должен был произведен ремонт. Ни каких действий не последовало. При звонке в сервисный центр сообщили что заказ на ремонт есть, нет свободных мастеров. 11 января 2017 года позвонили и сказали что мастера по ремонту мебели сильно заняты и не могут прийти для устранения, но продавец готов вернуть 10% от суммы или вернуть всю сумму при условии возврата товара после доставки товара на склад. У меня нет такой возможности да и диван нравится если б не дефект. Вопрос: Как быть в такой ситуации?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Колковский Юрий Валерьевич

Юрист Екатеринбург, стаж 32 годa

4.5 52461 отзыв

Добрый день, обращайтесь в суд, Исковое заявление можете или сами составить в соответствии со Статья 131. Форма и содержание искового заявления, или в личке любому юристу сайта, по вашему выбору, заказать. Удачи вам.

02.02.2017, 10:55

Выражаю признательность за помощь.

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Петрова Татьяна Павловна

Юрист из города Ставрополь, стаж 5 лет

4.8 821 отзыв

Добрый день!

У вас два варианта:

1. Вы соглашаетесь со скидкой в 10 % и ремонтируете диван своими силами.

2. Вы возвращаете диван и требуете с продавца сумму за диван и за его доставку до магазина.

Если ни один из этих вариантов вас не устраивает, то пишите претензию и отстаивайте свои права на основе Закона о защите прав потребителей.

Удачи вам!

02.02.2017, 10:56

Большое спасибо!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Казань, стаж 19 лет

4.6 18071 отзыв

В таком случае вам остается подать на них суд, обязать чинить и заплатить вам неустойку за нарушенные сроки ваше потраченное время.

02.02.2017, 11:00

То что нужно. Спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Бельдяева Наталья Александровна

Юрист из города Белово, стаж 11 лет

4.8 22180 отзывов

Здравствуйте. Первым делом вам следует написать письменную претензию продавцу сославшись на закон о защите прав потребителей. Если в установленные преьенщии сроки ответа не будет или продавец не удовлетворит ваши требовпния, придется обращаться в суд с иском.

06.02.2017, 09:40

Спросить юриста