Спор о повреждении устройства - ипотеза клиента и ответственность сервисного центра

Вопрос №12100116 из г. Москва
опубликован 03.02.2017, 13:41

Я - Сергей. Вопрос такой. Я ИП занимаюсь ремонтом телефонов. Сдали устройство самсунг с 6 эдж в ремонт с проблемой на плате. На стекле было установлено защитное 3 д стекло, скрывающие возможные дефекты на стекле (точнее краски) в верхней и нижней части. При ремонте снял защитное стекло. Под ним обнаружились царапины на внутренней части повреждение краски. Клиент утверждает что это мы испортили аппарат. Кто прав и какие варианты есть?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Акимова Анна Геннадьевна

Адвокат Ломоносов, стаж 15 лет

4.5 8514 отзывов

Добрый день. При принятии технических средств необходимо указывать все повреждения, которые имеются, чтобы избежать подобных конфликтов.

В данной ситуации Вы можете письменной отказать клиенту в возмещении за поврежденное стекло, объяснив, что телефон был сдан с данными повреждениями. Если клиент обратится в суд, то не избежать экспертизы на предмет момента возникновения царапин (в момент приема и ремонта или ранее).

03.02.2017, 13:44

Наконец-то все понятно, благодарю!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

При приеме телефона на ремонт, Вы должны были подписать акт осмотра, в котором были бы указаны видимые дефекты. Если такой акт не подписан или дефекты не были Вами замечены, при уверенности в своей правоте отказывайте потребителю в удовлетворении его требований. Если он обратиться в связи с этим в суд, заявите ходатайство о проведении экспертизы об определении давности и механизма образования повреждений, результаты которой станут доказательством в Вашу пользу.

03.02.2017, 13:44

Наконец-то все понятно, благодарю!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста