Клиент требует вернуть деньги за бракованное защитное стекло на iPhone - что делать?
Вопрос №19103985
из г. Хабаровск
опубликован 15.02.2022, 12:28
опубликован 15.02.2022, 12:28
Занимаемся ремонтом телефоном, а также продажей аксессуаров к ним.
10 февраля клиент приобрёл у нас защитное стекло на 12 айфон, менеджер наклеил стекло, клиент доволен, заплатил 1000 руб.
13 февраля клиент обратился снова с претензией (обнаружил скол на стекле и трещину) , доказать. Что это не механическое повреждение. Клиент не может. Утверждая, что телефон не ронял. Носил аккуратно итд.
Считает, что стекло является бракованным, просит вернуть деньги.
Как поступить в данной ситуации, такой случай на нашей практике впервые, буду рад если поможете разобраться в данной ситуации.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
Как я понимаю, гарантийный срок на такой товар отсутствует, покупателю не предоставлялся? Тогда в этом случае покупатель должен доказать, что недостаток возник не по его вине, ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Вы можете ссылаться на механическое повреждение.
С уважением.
15.02.2022, 12:41
Оценка автора вопроса:
Спасибо за помощь!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 9 минут
По-совести решать вам (вдруг и был брак). По-закону 2 момента:
1. из-за 1 т.р. и стоимости стекла в суд не пойдет
2. а если и пойдет, будет ему там не просто.
Бизнес ваш - вам решать как поступать с клиентами.
А если не ясно "чей косяк", то и право тут не при чем, типичный "бизнес момент".
15.02.2022, 12:37
Оценка автора вопроса:
Спасибо, теперь все ясно.
Юристы ОнЛайн: 78 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
823
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
402
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 521
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Тамбов
Бардина М. А.
5
43
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 435
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 305
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 931
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 913
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
52
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
266
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5
41
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 968
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 268
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
5
8 716
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
4.9
6 162
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
374
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 819
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
5
1 206
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.3
8 393
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 007
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.3
39 376
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
460
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Калининград
Бачериков А В
4.8
1 529
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Купила айфон в М-видео пришла домой а на экране царапанный. Пошла в магазин, телефон не взяли. Что делать, как вернуть деньги.
Проблемы с защитным стеклом - требование вернуть деньги или заменить на другое.
Купила люстру не открывая упаковки. Дома обнаружила скол плафона. Как можно обменять в магазине?
Проблема с защитным стеклом на смартфоне - отклеилось после снятия заднего чехла - возможно вернуть деньги или заменить?
Проблема с некачественным стеклом в салоне Мегафон - отказ в возврате денег и возможность обращения в суд
Сдал телефон с защитным стеклом по гарантии а возврат отремонтированный но без защитного стекла. Как у продавца вернуть стекло?
Как разрешить спор с клиентом в сервисном центре - возврат денег за индивидуально изготовленную защитную пленку на экран телефона
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут