Клиент требует вернуть деньги за бракованное защитное стекло на iPhone - что делать?
Вопрос №19103985
из г. Хабаровск
опубликован 15.02.2022, 12:28
опубликован 15.02.2022, 12:28
Занимаемся ремонтом телефоном, а также продажей аксессуаров к ним.
10 февраля клиент приобрёл у нас защитное стекло на 12 айфон, менеджер наклеил стекло, клиент доволен, заплатил 1000 руб.
13 февраля клиент обратился снова с претензией (обнаружил скол на стекле и трещину) , доказать. Что это не механическое повреждение. Клиент не может. Утверждая, что телефон не ронял. Носил аккуратно итд.
Считает, что стекло является бракованным, просит вернуть деньги.
Как поступить в данной ситуации, такой случай на нашей практике впервые, буду рад если поможете разобраться в данной ситуации.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
Как я понимаю, гарантийный срок на такой товар отсутствует, покупателю не предоставлялся? Тогда в этом случае покупатель должен доказать, что недостаток возник не по его вине, ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Вы можете ссылаться на механическое повреждение.
С уважением.
15.02.2022, 12:41
Оценка автора вопроса:
Спасибо за помощь!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 9 минут
По-совести решать вам (вдруг и был брак). По-закону 2 момента:
1. из-за 1 т.р. и стоимости стекла в суд не пойдет
2. а если и пойдет, будет ему там не просто.
Бизнес ваш - вам решать как поступать с клиентами.
А если не ясно "чей косяк", то и право тут не при чем, типичный "бизнес момент".
15.02.2022, 12:37
Оценка автора вопроса:
Спасибо, теперь все ясно.
Юристы ОнЛайн: 62 из 47 456 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5
23 740
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
774
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 510
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 485
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 808
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 617
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 341
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 665
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
198
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 099
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 180
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Петрозаводск
Зотов В.И.
4.9
22 489
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8
65 406
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9
2 692
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
408
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 073
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.4
7 762
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9
10 558
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 145
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Пермь
Сидор Д.М.
5
6 215
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
5
2 740
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5
9 923
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Липецк
Лопатин Д. Н.
4.9
2 943
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Калининград
Бачериков А В
5
1 522
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Купила айфон в М-видео пришла домой а на экране царапанный. Пошла в магазин, телефон не взяли. Что делать, как вернуть деньги.
Проблемы с защитным стеклом - требование вернуть деньги или заменить на другое.
Купила люстру не открывая упаковки. Дома обнаружила скол плафона. Как можно обменять в магазине?
Проблема с защитным стеклом на смартфоне - отклеилось после снятия заднего чехла - возможно вернуть деньги или заменить?
Проблема с некачественным стеклом в салоне Мегафон - отказ в возврате денег и возможность обращения в суд
Сдал телефон с защитным стеклом по гарантии а возврат отремонтированный но без защитного стекла. Как у продавца вернуть стекло?
Как разрешить спор с клиентом в сервисном центре - возврат денег за индивидуально изготовленную защитную пленку на экран телефона
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут