Клиент требует вернуть деньги за бракованное защитное стекло на iPhone - что делать?
Вопрос №19103985
из г. Хабаровск
опубликован 15.02.2022, 12:28
опубликован 15.02.2022, 12:28
Занимаемся ремонтом телефоном, а также продажей аксессуаров к ним.
10 февраля клиент приобрёл у нас защитное стекло на 12 айфон, менеджер наклеил стекло, клиент доволен, заплатил 1000 руб.
13 февраля клиент обратился снова с претензией (обнаружил скол на стекле и трещину) , доказать. Что это не механическое повреждение. Клиент не может. Утверждая, что телефон не ронял. Носил аккуратно итд.
Считает, что стекло является бракованным, просит вернуть деньги.
Как поступить в данной ситуации, такой случай на нашей практике впервые, буду рад если поможете разобраться в данной ситуации.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
Как я понимаю, гарантийный срок на такой товар отсутствует, покупателю не предоставлялся? Тогда в этом случае покупатель должен доказать, что недостаток возник не по его вине, ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Вы можете ссылаться на механическое повреждение.
С уважением.
15.02.2022, 12:41
Оценка автора вопроса:
Спасибо за помощь!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 9 минут
По-совести решать вам (вдруг и был брак). По-закону 2 момента:
1. из-за 1 т.р. и стоимости стекла в суд не пойдет
2. а если и пойдет, будет ему там не просто.
Бизнес ваш - вам решать как поступать с клиентами.
А если не ясно "чей косяк", то и право тут не при чем, типичный "бизнес момент".
15.02.2022, 12:37
Оценка автора вопроса:
Спасибо, теперь все ясно.
Юристы ОнЛайн: 21 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 337
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 529
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 501
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.9
1 587
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5
45 824
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 128
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5
5 061
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
140
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 684
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Карлыханов В.А.
4.9
28
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Купила айфон в М-видео пришла домой а на экране царапанный. Пошла в магазин, телефон не взяли. Что делать, как вернуть деньги.
Проблемы с защитным стеклом - требование вернуть деньги или заменить на другое.
Купила люстру не открывая упаковки. Дома обнаружила скол плафона. Как можно обменять в магазине?
Проблема с защитным стеклом на смартфоне - отклеилось после снятия заднего чехла - возможно вернуть деньги или заменить?
Проблема с некачественным стеклом в салоне Мегафон - отказ в возврате денег и возможность обращения в суд
Сдал телефон с защитным стеклом по гарантии а возврат отремонтированный но без защитного стекла. Как у продавца вернуть стекло?
Как разрешить спор с клиентом в сервисном центре - возврат денег за индивидуально изготовленную защитную пленку на экран телефона
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут