Продление гарантии на неисправный телефон или требование замены - что выбрать?

Вопрос №12108181 из г. Самара
опубликован 05.02.2017, 18:12

Меньше года назад приобрела телефон в DNS, 7 месяцев телефон работал отлично, абсолютно без нареканий. Но в начале января начал перезагружаться сам по себе, после этого выключился и никак не реагировал. Отвезли в СЦ, сказали, что ремонт осуществляется в течение 45-ти дней. Знакомые начали пугать, что с телефоном могу попрощаться, т.е. за это время они наменяют деталей и буду мучиться постоянно. Позвонила в DNS и уточнила, будет ли продлена гарантия, на что мне ответили, что её продлят только на оставшийся срок, который положен и +45 дней (грубо говоря), которые телефон будет находиться в ремонте. Хотела бы узнать, могу ли я потребовать замену телефона (при условии, что вина не моя, с телефоном обращались очень бережно) или же продления гарантии на год?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат Москва, стаж 23 годa

4.5 39364 отзывa

Нужно было сразу не соглашаться на ремонт, а требовать замены на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ. Теперь, если вы согласились на ремонт, то уже не отказаться. Только в случае новой поломки.

Ст 20 ЗоЗПП РФ

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.[b][/b] При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

05.02.2017, 18:16

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Горлышева Евгения Васильевна

Юрист из города Архангельск, стаж 7 лет

4.7 28601 отзыв

Гарантийный срок продлевается на время нахождения товара в ремонте.

Вы уже согласились на гарантийный ремонт, поэтому требовать возврата уплаченной суммы поздно.

К технически сложным товарам относится телефон, имеющий сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Если Ваш телефон является технически сложным товаром, то требовать замены на аналогичный или требовать возврата уплаченной суммы сможете в следующих случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных ЗЗПП сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗЗПП).

05.02.2017, 18:22

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста