Продление гарантии на неисправный телефон или требование замены - что выбрать?

Question

Меньше года назад приобрела телефон в DNS, 7 месяцев телефон работал отлично, абсолютно без нареканий. Но в начале января начал перезагружаться сам по себе, после этого выключился и никак не реагировал. Отвезли в СЦ, сказали, что ремонт осуществляется в течение 45-ти дней. Знакомые начали пугать, что с телефоном могу попрощаться, т.е. за это время они наменяют деталей и буду мучиться постоянно. Позвонила в DNS и уточнила, будет ли продлена гарантия, на что мне ответили, что её продлят только на оставшийся срок, который положен и +45 дней (грубо говоря), которые телефон будет находиться в ремонте. Хотела бы узнать, могу ли я потребовать замену телефона (при условии, что вина не моя, с телефоном обращались очень бережно) или же продления гарантии на год?

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Нужно было сразу не соглашаться на ремонт, а требовать замены на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ. Теперь, если вы согласились на ремонт, то уже не отказаться. Только в случае новой поломки.

Ст 20 ЗоЗПП РФ
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Горлышева Евгения Васильевна · Answer

Гарантийный срок продлевается на время нахождения товара в ремонте. 
Вы уже согласились на гарантийный ремонт, поэтому требовать возврата уплаченной суммы поздно. 
К технически сложным товарам относится телефон, имеющий сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Если Ваш телефон является технически сложным товаром, то требовать замены на аналогичный или требовать возврата уплаченной суммы сможете в следующих случаях:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных ЗЗПП сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗЗПП).

Продление гарантии на неисправный телефон или требование замены - что выбрать?

Юридические услуги в Самара

Похожие вопросы

Проблемы с телефоном после замены материнской платы - возможность возврата денег или замены?

Проблемы с телефоном, приобретенным в Евросети, требуют решения

Могу ли я потребовать не деньги за гарантию, а замену телефона хотя бы на другой?

Проблемы с гарантированным возвратом двух телефонов после нескольких ремонтов

Проблемы с телефоном из Эльдорадо - есть ли основания для полной замены в рамках гарантии?

Права на ремонт или замену мобильного телефона при выходе из строя

Проблемы с телефоном после замены дисплея - Неисправности и возврат денег

Гарантия на телефон - со дня приобретения или со дня ремонта?

Возможность возврата денег без сдачи телефона на ремонт по гарантии - как действовать?

Как потребовать замену или возврат денег за телефон, купленный менее года назад, с проблемами с зарядкой и висячими программами?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59