Дефект нового iPhone 5s - как получить замену или возврат денег?

Здравствуйте.

В соответствии с законом о защите прав потребителей на время ремонта Вам должны предоставить сотовый телефон, а уж какую модель закон эти критерии не устанавливает.

Вернуть денежные средства Вы могли бы в том случае, если по результатам диагностики был бы установлен заводской брак.

Нет взамен вам могут дать только обычный телефон. Поэтому пишите заявление и получайте. Что касается поломки вашего аппарата то если он на гарантии то его отремонтируют в течение гарантийного срока.

Здравствуйте, Ирина!

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Вам нужно было не в устной форме обращаться, а письменную претензию предъявлять.