Выявлен дефект нового телефона после месяца использования - проблемы с аудио-записью видео. На гарантии – расскажу в магазине, что мне сказать?
Вопрос №12102208
из г. Петушки
опубликован 03.02.2017, 20:43
опубликован 03.02.2017, 20:43
Купила более месяца назад новый телефон и только сейчас обнаружила дефект. Когда снимаешь видео, слышно шипение и не слышно того, кто говорит. Телефон на гарантии. Собираюсь завтра ехать в магазин и указать на этот дефект. Мне его устранят или скажут, что ничем не могут помочь?
Читать ответы (8)
Лучший ответ
Рекомендуется
На основании статьи 18 ФЗ О защите прав потребителей Вы вправе предъявить продавцу требование об устранении недостатков. Продавец должен провести экспертизу причин недостатков, произвести ремонт телефона.
03.02.2017, 20:55
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
5 юристов дали 7 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Здравствуйте, в течение всего срока гарантии вы можете пользоваться правами из ст.18 закона о защите прав потребителей. Если откажут в устранении недостатка, пишите претензию (почтой с уведомлением) и направляйте заявление в суд. Иск пошлиной не облагается. Всего доброго!
03.02.2017, 20:50
Оценка автора вопроса:
Спасибо за вашу работу!
не его устранят или скажут, что ничем не могут помочь?
Если телефон на гарантии, магазин должен его принять на гарантийный ремонт. То, что Вы описали, про проблемы с камерой телефона, это существенный недостаток товара. Телефон относится к категории технически сложных товаров. Возврату или обмену не подлежит. Но если есть существенный недостаток, потребовать возврат или замену можно. В Вашем случае всё дальнейший алгоритм действий установит предварительная диагностика.
03.02.2017, 20:50
Оценка автора вопроса:
Спасибо, теперь все ясно.
Вам его должны устранить по закону о защите прав потребителей, вы имеете право на ремонт, на замену и вообще вернуть им его, а себе деньги.
03.02.2017, 20:52
Оценка автора вопроса:
Спасибо за объяснение!
Гадать не будем, как поступит магазин. На всякий случай приготовьте претензию, основанную на ст.18 закона о защите прав потребителей.
03.02.2017, 20:53
Оценка автора вопроса:
Спасибо за полезный совет!
А если у меня его на диагностику возьмут, то мне предоставят новый телефон на время диагностики?
03.02.2017, 20:52
Напишите письменное заявление на предоставление телефона на подмен. В течение 3 дней обязаны предоставить телефон с такими же основными потребительскими свойствами, что и Ваш. ст.18 закона о защите прав потребителей.
03.02.2017, 20:55
Продавец обязан выдать во временное пользование аналогичный товар, обладающий этими же потребительскими свойствами. Однако, только по требованию потребителя! Если Вы не потребовали предоставления во временное пользование другого телефона, продавец НЕ ОБЯЗАН сам предлагать и предоставлять другой телефон. Требование должно быть письменным, что дает право в случае невыполнения (задержки выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара требовать от продавца уплаты потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23 ЗоЗПП)
03.02.2017, 20:57
Юристы ОнЛайн: 15 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 474
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 599
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Мурманск
Кучма И. П.
5
12 970
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 758
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 807
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 185
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.5
43 752
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Арзуманян Р.В.
5
1 557
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
3
20 928
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 116
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Гарантийный срок на телефон Apple iPhone 4 вопросы и ответы
Неисправность мобильного телефона после ремонта в Связном - как решить проблему?
Треснул экран и появились дефекты - на гарантии ли устранились проблемы в мастерской?
Столкнулся с проблемой гарантии - что делать, если стиральная машина из Эльдорадо сломалась?
Купленный смартфон с дефектом - проблемы с гарантией и возвратом денег
Купленный телефон сломался дважды после ремонта - могу ли я потребовать замену без отправки на экспертизу?
Проблема с возвратом и ремонтом нового телефона Alcatel One Touch HERO 8020
Проблемы с новым телефоном - нужна замена или возврат денег?
Гарантийный ремонт сломанного телефона - замена или ремонт - что правильно согласно гарантии производителя?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут