Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Выявлен дефект нового телефона после месяца использования - проблемы с аудио-записью видео. На гарантии – расскажу в магазине, что мне сказать?

Вопрос №12102208 из г. Петушки
опубликован 03.02.2017, 20:43

Купила более месяца назад новый телефон и только сейчас обнаружила дефект. Когда снимаешь видео, слышно шипение и не слышно того, кто говорит. Телефон на гарантии. Собираюсь завтра ехать в магазин и указать на этот дефект. Мне его устранят или скажут, что ничем не могут помочь?

Читать ответы (8)

Лучший ответ

Рекомендуется

Матвеева Карина Борисовна

Юрист Таганрог, стаж 20 лет

4.8 11616 отзывов

На основании статьи 18 ФЗ О защите прав потребителей Вы вправе предъявить продавцу требование об устранении недостатков. Продавец должен провести экспертизу причин недостатков, произвести ремонт телефона.

03.02.2017, 20:55

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 6 минут

8 800 505-91-11

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 2 годa

4.8 2480 отзывов

Здравствуйте, в течение всего срока гарантии вы можете пользоваться правами из ст.18 закона о защите прав потребителей. Если откажут в устранении недостатка, пишите претензию (почтой с уведомлением) и направляйте заявление в суд. Иск пошлиной не облагается. Всего доброго!

03.02.2017, 20:50

Спасибо за вашу работу!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Казань, стаж 9 лет

4.8 1801 отзыв

не его устранят или скажут, что ничем не могут помочь?

Если телефон на гарантии, магазин должен его принять на гарантийный ремонт. То, что Вы описали, про проблемы с камерой телефона, это существенный недостаток товара. Телефон относится к категории технически сложных товаров. Возврату или обмену не подлежит. Но если есть существенный недостаток, потребовать возврат или замену можно. В Вашем случае всё дальнейший алгоритм действий установит предварительная диагностика.

03.02.2017, 20:50

Спасибо, теперь все ясно.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Казань, стаж 19 лет

4.6 18071 отзыв

Вам его должны устранить по закону о защите прав потребителей, вы имеете право на ремонт, на замену и вообще вернуть им его, а себе деньги.

03.02.2017, 20:52

Спасибо за объяснение!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33650 отзывов

Гадать не будем, как поступит магазин. На всякий случай приготовьте претензию, основанную на ст.18 закона о защите прав потребителей.

03.02.2017, 20:53

Спасибо за полезный совет!

Спросить юриста

Ирина

Автор вопроса

0 отзывов

А если у меня его на диагностику возьмут, то мне предоставят новый телефон на время диагностики?

03.02.2017, 20:52

Спросить юриста

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33650 отзывов

Напишите письменное заявление на предоставление телефона на подмен. В течение 3 дней обязаны предоставить телефон с такими же основными потребительскими свойствами, что и Ваш. ст.18 закона о защите прав потребителей.

03.02.2017, 20:55

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Казань, стаж 9 лет

4.8 1801 отзыв

Продавец обязан выдать во временное пользование аналогичный товар, обладающий этими же потребительскими свойствами. Однако, только по требованию потребителя! Если Вы не потребовали предоставления во временное пользование другого телефона, продавец НЕ ОБЯЗАН сам предлагать и предоставлять другой телефон. Требование должно быть письменным, что дает право в случае невыполнения (задержки выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара требовать от продавца уплаты потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23 ЗоЗПП)

03.02.2017, 20:57

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста