Возможность обменять ноутбук из-за неподходящих параметров после недели с момента покупки по ошибочной информации продавца

Question

Можно ли обменять ноутбук на другой так как он не подошёл полностью по своим параметрам. Продавец консультант ввёл в заблуждение рассказал о параметрах которых впоследствии не оказалось. С момента покупки прошла неделя.

Дёмин Юрий Тимофеевич · Accepted Answer

Согласно постановлению № 924 от 10.11.2011 г. ноутбуки относятся к сложнотехническим товарам. Процедура возврата сложнотехнических товаров: 
Во-первых, возврату товар подлежит в том случае, если в нем выявлен дефект, или он попросту не работает. Для того чтобы обменять его на другой или потребовать назад свои деньги, обязательно проверьте, сохранили ли вы чек от своей покупки, а также гарантию на его использование. Если вы не сохранили чек, то в этом случае вам придется очень сложно обменять товар, поскольку придется доказывать продавцам и менеджеру, что вы купили товар именно в этом магазине.
В случае подтверждения вашей правоты товар сдается в сервисный центр на ремонт, а вам на кассе выдаются деньги, утраченные за товар, или же его аналог.
Однако, Согласно ГК РФ, в отношении сложнотехнического товара потребитель всегда может отказаться от действия договора купли-продажи, а также потребовать непосредственно у продавца возврата суммы, которая была уплачена за товар, или же потребовать обменять товар.
Правда, если ваша проблема дошла до суда, то тут необходимо помнить, что каждый суд трактует понятие сложнотехнического товара по своему. Но в целом, судебная практика говорит о том, что 90% подобных дел выигрываются потребителями, а проигрываются дела в основном из-за того, что жалобный иск оформляется неверно. Сходите в магазин попробуйте вернуть товар, откажут пишите претензию в письменном виде.

Левичев Денис Александрович · Answer

Если ввели в заблуждение, то пишите претензию для начала по данной статье.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
 
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
 (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
 (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
 (п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
 (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)

Возможность обменять ноутбук из-за неподходящих параметров после недели с момента покупки по ошибочной информации продавца

Похожие вопросы

Можно ли вернуть деньги за ноутбук, если продавец ввел в заблуждение покупателя?

Возврат товара/ Введение в заблуждение

Купил сегодня ноутбук, но он мне не подходит, можно ли его поменять на более дорогую модель с доплатой?

Купили ноутбук. Не подошел по техническим характеристикам. Можно ли обменять его на другой с доплатой?

Как вернуть ноутбук в магазин, если он не подошел по функциям - история свекрови в магазине Эльдорадо

Можно ли вернуть ноутбук купленный в кредит? Или обменять на более дешёвый? В течении 14 дней?

Могу ли я сдать ноутбук в течении 14 дней или обменять его на аналогичный? Видимой поломки нет, но не устраивает качество работы.

Можно ли вернуть гарантийный ноутбук в магазин, если он 3 раза уже был в гарантийном ремонте.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59