Покупатель требует возврат денег за неисправные кожаные перчатки с сенсором - проблема с сенсором возникла через 15 дней после покупки
Вопрос №12124397
из г. Москва
опубликован 08.02.2017, 19:21
опубликован 08.02.2017, 19:21
Покупатель требует вернуть деньги за кожаные перчатки с сенсором, по причине отказа сенсора. С момента покупки до момента 1-го обращения прошло 15 дней. Перчатки были в употреблении. Мы предложили провести экспертизу. На что покупатель принес претензию в которой написано: "...факт нарушения условий эксплуатации не может быть установлен при проверке качества, так как условия эксплуатации не были выданы при покупке товара.." Как быть в такой ситуации?!
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Покупатель согласен с тем, что на момент продажи перчатки были исправны и претензий к качеству швов и кожи нет, но в процессе эксплуатации сенсор перестал выполнять свою функцию. При продаже покупателю не были выданы условия эксплуатации товара, именно на этот факт он ссылается в досудебной претензии и требует вернуть деньги за товар. Хотя мы прекрасно понимаем, что покупателем были нарушены условия носки перчаток, а нами ст. 10 О защите прав потребителей. Вопрос в том, как грамотно ответить на претензию и на какие ссылки в законе оперться, чтобы объяснить покупателю, что невыдача условий эксплуатации не освобождает от общих правил эксплуатации конкретного товара?
08.02.2017, 21:51
Задать вопрос юристу
Здравствуйте. Научить грамотно отвечать в рамках сайта - невозможно. Можно только составить ответ. Это - услуга платная.
Обращайтесь к любому адвокату/юристу в личные сообщения, оплачивайте, и Вам составят.
А экспертизу провести стоит. Мало ли какие обстоятельства откроются.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
08.02.2017, 23:08
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 час
Добрый вечер
принимайте на экспертизу-, так как условия экплуатации перчаток следуют из здравого смысла и на ногах их носить не будут
С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.
08.02.2017, 21:21
Оценка автора вопроса:
Извините, но Вы не поняли мой вопрос.
Покупатель согласен с тем, что на момент продажи перчатки были исправны и претензий к качеству швов и кожи нет, но в процессе эксплуатации сенсор перестал выполнять свою функцию. При продаже покупателю не были выданы условия эксплуатации товара, именно на этот факт он ссылается в досудебной претензии и требует вернуть деньги за товар. Хотя мы прекрасно понимаем, что покупателем были нарушены условия носки перчаток, а нами ст. 10 О защите прав потребителей. Вопрос в том, как грамотно ответить на претензию и на какие ссылки в законе оперться, чтобы объяснить покупателю, что невыдача условий эксплуатации не освобождает от общих правил эксплуатации конкретного товара?
08.02.2017, 21:51
Здравствуйте. Научить грамотно отвечать в рамках сайта - невозможно. Можно только составить ответ. Это - услуга платная.
Обращайтесь к любому адвокату/юристу в личные сообщения, оплачивайте, и Вам составят.
А экспертизу провести стоит. Мало ли какие обстоятельства откроются.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
08.02.2017, 23:08
Юристы ОнЛайн: 24 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
246
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 877
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 277
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 184
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 493
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5
330
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 547
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 005
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Волгоград
Присяч Ю.В.
4.8
1 737
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 107
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 362
отзывa
Спросить
Адвокат онлайн
г.Ростов-на-Дону
Быков И.Б.
5
5 404
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
1
отзыв
Спросить
Похожие вопросы
Спор о сроке проведения проверки качества и право на отказ от экспертизы в деле о расторжении договора купли-продажи планшета
Отказ от проведения экспертизы в претензии на неисправность телефона - законный ли шаг продавца?
Правомерные действия магазина при отказе покупателя от оплаты за экспертизу и требовании возврата порванных перчаток
Заявление написано через 4 дня после покупки генератора, как быть в такой ситуации?
Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?
Могу ли я обратиться к своим поставщикам для проведения подобной проверки или это будет нарушением?
Как быть с тем, что покупатель обратился с претензией спустя почти 6 месяцев.
Покупатель требует возврата порванных перчаток и отказывается платить за независимую экспертизу - Что делать магазину?
Сколько дней есть на проведение экспертизы при возврате некачественного технически сложного товара?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут