Покупатель требует возврат денег за неисправные кожаные перчатки с сенсором - проблема с сенсором возникла через 15 дней после покупки
Вопрос №12124397
из г. Москва
опубликован 08.02.2017, 19:21
опубликован 08.02.2017, 19:21
Покупатель требует вернуть деньги за кожаные перчатки с сенсором, по причине отказа сенсора. С момента покупки до момента 1-го обращения прошло 15 дней. Перчатки были в употреблении. Мы предложили провести экспертизу. На что покупатель принес претензию в которой написано: "...факт нарушения условий эксплуатации не может быть установлен при проверке качества, так как условия эксплуатации не были выданы при покупке товара.." Как быть в такой ситуации?!
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Покупатель согласен с тем, что на момент продажи перчатки были исправны и претензий к качеству швов и кожи нет, но в процессе эксплуатации сенсор перестал выполнять свою функцию. При продаже покупателю не были выданы условия эксплуатации товара, именно на этот факт он ссылается в досудебной претензии и требует вернуть деньги за товар. Хотя мы прекрасно понимаем, что покупателем были нарушены условия носки перчаток, а нами ст. 10 О защите прав потребителей. Вопрос в том, как грамотно ответить на претензию и на какие ссылки в законе оперться, чтобы объяснить покупателю, что невыдача условий эксплуатации не освобождает от общих правил эксплуатации конкретного товара?
08.02.2017, 21:51
Задать вопрос юристу
Здравствуйте. Научить грамотно отвечать в рамках сайта - невозможно. Можно только составить ответ. Это - услуга платная.
Обращайтесь к любому адвокату/юристу в личные сообщения, оплачивайте, и Вам составят.
А экспертизу провести стоит. Мало ли какие обстоятельства откроются.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
08.02.2017, 23:08
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 час
Добрый вечер
принимайте на экспертизу-, так как условия экплуатации перчаток следуют из здравого смысла и на ногах их носить не будут
С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.
08.02.2017, 21:21
Оценка автора вопроса:
Извините, но Вы не поняли мой вопрос.
Покупатель согласен с тем, что на момент продажи перчатки были исправны и претензий к качеству швов и кожи нет, но в процессе эксплуатации сенсор перестал выполнять свою функцию. При продаже покупателю не были выданы условия эксплуатации товара, именно на этот факт он ссылается в досудебной претензии и требует вернуть деньги за товар. Хотя мы прекрасно понимаем, что покупателем были нарушены условия носки перчаток, а нами ст. 10 О защите прав потребителей. Вопрос в том, как грамотно ответить на претензию и на какие ссылки в законе оперться, чтобы объяснить покупателю, что невыдача условий эксплуатации не освобождает от общих правил эксплуатации конкретного товара?
08.02.2017, 21:51
Здравствуйте. Научить грамотно отвечать в рамках сайта - невозможно. Можно только составить ответ. Это - услуга платная.
Обращайтесь к любому адвокату/юристу в личные сообщения, оплачивайте, и Вам составят.
А экспертизу провести стоит. Мало ли какие обстоятельства откроются.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
08.02.2017, 23:08
Юристы ОнЛайн: 66 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 542
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 561
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 264
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 575
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
202
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 299
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 465
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 820
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
438
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 029
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 027
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.7
39 413
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9
36 161
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
76
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
578
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
10 963
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 367
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 534
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.5
1 271
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.5
2 053
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 051
отзыв
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9
2 761
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
436
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.9
7 814
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Спор о сроке проведения проверки качества и право на отказ от экспертизы в деле о расторжении договора купли-продажи планшета
Отказ от проведения экспертизы в претензии на неисправность телефона - законный ли шаг продавца?
Правомерные действия магазина при отказе покупателя от оплаты за экспертизу и требовании возврата порванных перчаток
Заявление написано через 4 дня после покупки генератора, как быть в такой ситуации?
Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?
Могу ли я обратиться к своим поставщикам для проведения подобной проверки или это будет нарушением?
Как быть с тем, что покупатель обратился с претензией спустя почти 6 месяцев.
Покупатель требует возврата порванных перчаток и отказывается платить за независимую экспертизу - Что делать магазину?
Сколько дней есть на проведение экспертизы при возврате некачественного технически сложного товара?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут