Проблемы с новым мобильным телефоном - как разрешить спор с интернет-магазином?
Вопрос №12127640
из г. Санкт-Петербург
опубликован 09.02.2017, 12:28
опубликован 09.02.2017, 12:28
Мной был приобретен мобильный телефон через интернет-магазин, вечером распаковав его дома, я поняла, что он жутко тормозит. На следующий день, пришла в магазин и хотела вернуть товар по правилам дистанционной торговли, на тот момент не могла назвать статью закона, на которую нужно было опираться. Продавцы магазина обманули меня и сказали, что могут принять телефон только на ремонт по гарантии. Другие заявления отказывались принимать. Естественно, их экспертиза показала, что дефектов нет, но теперь товар уже не новый, т.к. ездил в сервисный и по ст.26.1 ЗоЗПП они мне не могут вернуть деньги. Скажите, есть ли смысл с ними тягаться? Или оставить все как есть? Независимая экспертиза показала - исправен. Могу ли я сейчас пользоваться ст.26 или уже поздно из-за того, что первое заявление было на ремонт?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Товар куплен в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ. Прошу дать ответ о возможности или не возможности опираться на ст.26.1 ЗоЗПП.
09.02.2017, 12:46
Задать вопрос юристу
Можете. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Выход - претензия и исковое (в случае, если откажут в возврате).
09.02.2017, 14:32
При покупке в интернет магазине правила по запрету обмена технически сложных товаров не применяются, можете ссылаться на ст.26.1 ЗоЗПП. желательно чтобы у вас были документы, когда вы первоначально обращались в магазин с датой обращения.
09.02.2017, 14:40
2 юриста дали 3 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 8 минут
В соотвествии с Перечнем технически сложных товаров Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями явялется технически сложным товаром.
Требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
09.02.2017, 12:36
Оценка автора вопроса:
Извините, но Вы не поняли мой вопрос.
Товар куплен в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ. Прошу дать ответ о возможности или не возможности опираться на ст.26.1 ЗоЗПП.
09.02.2017, 12:46
Можете. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Выход - претензия и исковое (в случае, если откажут в возврате).
09.02.2017, 14:32
При покупке в интернет магазине правила по запрету обмена технически сложных товаров не применяются, можете ссылаться на ст.26.1 ЗоЗПП. желательно чтобы у вас были документы, когда вы первоначально обращались в магазин с датой обращения.
09.02.2017, 14:40
Юридические услуги в Санкт-Петербург
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Отказались вернуть деньги за некачественный телефон - возможность обращения в суд и возврата затрат на экспертизу
Как мне теперь доказать что товар был не исправен и можно ли вернуть за него деньги?
Магазин отказывается вернуть деньги за смартфон, ссылаясь на статью в законе о правах потребителей
Проблемы с возвратом смартфона - как решить ситуацию и получить обмен на другую модель
Как вернуть деньги или обменять неисправный телефон, купленный в Евросети - права потребителя и действия магазина
Как доказать вину продавца в появлении царапин на телефоне после его самовывоза из интернет-магазина
Прошло 35 дней с момента забора телефона на экспертизу в магазине - могу ли я потребовать возврата денег?
Проблема с динамиком мобильного телефона - могу ли я потребовать возврат денег?
Проблемы с новыми наушниками - как добиться замены или возврата денег?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут