Проблемы с новым мобильным телефоном - как разрешить спор с интернет-магазином?

Вопрос №12127640 из г. Санкт-Петербург
опубликован 09.02.2017, 12:28

Мной был приобретен мобильный телефон через интернет-магазин, вечером распаковав его дома, я поняла, что он жутко тормозит. На следующий день, пришла в магазин и хотела вернуть товар по правилам дистанционной торговли, на тот момент не могла назвать статью закона, на которую нужно было опираться. Продавцы магазина обманули меня и сказали, что могут принять телефон только на ремонт по гарантии. Другие заявления отказывались принимать. Естественно, их экспертиза показала, что дефектов нет, но теперь товар уже не новый, т.к. ездил в сервисный и по ст.26.1 ЗоЗПП они мне не могут вернуть деньги. Скажите, есть ли смысл с ними тягаться? Или оставить все как есть? Независимая экспертиза показала - исправен. Могу ли я сейчас пользоваться ст.26 или уже поздно из-за того, что первое заявление было на ремонт?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евгения

Юрист Санкт-Петербург

0 отзывов

Товар куплен в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ. Прошу дать ответ о возможности или не возможности опираться на ст.26.1 ЗоЗПП.

09.02.2017, 12:46

Задать вопрос юристу

Федотов Игорь Владимирович

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 14 лет

4.9 206 отзывов

Можете. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Выход - претензия и исковое (в случае, если откажут в возврате).

09.02.2017, 14:32

Спросить юриста

Бадалян Елена Анатольевна

Юрист из города Москва

4.9 193 отзывa

При покупке в интернет магазине правила по запрету обмена технически сложных товаров не применяются, можете ссылаться на ст.26.1 ЗоЗПП. желательно чтобы у вас были документы, когда вы первоначально обращались в магазин с датой обращения.

09.02.2017, 14:40

Спросить юриста

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Бадалян Елена Анатольевна

Юрист из города Москва

4.9 193 отзывa

В соотвествии с Перечнем технически сложных товаров Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями явялется технически сложным товаром.

Требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

09.02.2017, 12:36

Извините, но Вы не поняли мой вопрос.

Спросить юриста