Квартиранты из верхнего этажа затопили мою ванную комнату дважды подряд - что делать в такой ситуации?

У меня такая проблема. Жильцы сверху меня затопили, пострадала ванная комната, непосредственно потолок. Причем случилось это 2 раза подряд. Первый раз я их предупредила, при этом я сделала фото и показала им, так как они не захотели сами убедиться в этом. Спустя 2 дня, они протопили уже более существенно, что привело к разрушению потолка. Когда я им об этом сказала, квартирант грубой форме сказал, чтобы я к ним не ходила-у них сухо и причина не в них. Я написала в ЖЭК заявление и вызвала комиссию для составления акта. Также сняла на видео и сделала фото этого потопа. Комиссия установила, что виновны именно они, так как сантехника в плачевном состоянии, швы герметично не заделаны и сифон не закреплен, бортики у ванной тоже пропускают влагу. Квартирант отказался подписывать акт (и все ссылался на маму, которая работает в ЖЭКе, только в другом районе). Я взяла правда у них телефон хозяина квартиры, обрисовала ему ситуацию, он обещал разобраться, но молчит и на звонки не отвечает. Подскажите пожалуйста, что мне делать в такой ситуации. В ЖЭКе посоветовали обратиться в милицию. Узнать на каком основании проживают данные люди, есть ли у них временная регистрация и заключен ли договор между собственником и квартирантами. Как составить заявление правильно? И как действовать дальше. Ведь пострадала я материально, да и нервы помотали мне уже порядком они. Заранее благодарна. С уважение Ирина.