Проблемы с гарантией - как вернуть деньги за неисправный сотовый телефон?

Вопрос №12166764 из г. Владимир
опубликован 16.02.2017, 17:34

Купили сотовый телефон в рассрочку, через несколько месяцев он загорелся. Чтобы предотвратить возгорание, вынули аккумуляторную батарею, сняв при этом пломбу (телефон горел огнем, плавился). В салоне продаж взять телефон на гарантийный ремонт отказались вследствие повреждения пломбы. Независимая экспертиза признала неисправность АКБ, вследствие которой произошло возгорание. Салон продаж вернуть деньги за телефон отказался, мотивируя это тем, что телефон является технически сложным товаром и возврат средств был возможен только в течение 14 суток с момента покупки. Но на гарантийный ремонт телефон забрали. Позже телефон нам вернули в том же состоянии с заключением: ремонт по гарантии невозможен из-за механического повреждения аккумулятора (его вынимали при возгорании и позже на независимой экспертизе). Сможем ли мы вернуть себе средства, которые платим за телефон или есть какие-то ещё варианты получить исправный товар? Спасибо!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени суток. Продавец гарантирует покупателю качество и безопасность товара. Подавайте письменную претензию, у Вас практически 100%-ная возможность добиться результата. Требуйте в претензии возврат денег как за новый аналогичный телефон+моральная компенсация. Ст. 14 Закона о защите прав потребителей.

16.02.2017, 17:42

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Можно взыскать стоимость телефона + применить финансовые санкции, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, заключение экспертизы на руках?

16.02.2017, 17:37

То что нужно. Спасибо!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Добрый день. Конечно возможно. Закон полностью на вашей стороне. Обращайтесь в магазин с претензией на возврат денег. Если откажут обращайтесь в суд, можете так же взыскать штраф за отказ добровольно вернуть деньги.

16.02.2017, 17:41

Спасибо за полезный совет!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста