Проблемы с гарантией - как вернуть деньги за неисправный сотовый телефон?

Question

Купили сотовый телефон в рассрочку, через несколько месяцев он загорелся. Чтобы предотвратить возгорание, вынули аккумуляторную батарею, сняв при этом пломбу (телефон горел огнем, плавился). В салоне продаж взять телефон на гарантийный ремонт отказались вследствие повреждения пломбы. Независимая экспертиза признала неисправность АКБ, вследствие которой произошло возгорание. Салон продаж вернуть деньги за телефон отказался, мотивируя это тем, что телефон является технически сложным товаром и возврат средств был возможен только в течение 14 суток с момента покупки. Но на гарантийный ремонт телефон забрали. Позже телефон нам вернули в том же состоянии с заключением: ремонт по гарантии невозможен из-за механического повреждения аккумулятора (его вынимали при возгорании и позже на независимой экспертизе). Сможем ли мы вернуть себе средства, которые платим за телефон или есть какие-то ещё варианты получить исправный товар? Спасибо!

Куприков Михаил Сергеевич · Accepted Answer

Доброго времени суток. Продавец гарантирует покупателю качество и безопасность товара. Подавайте письменную претензию, у Вас практически 100%-ная возможность добиться результата. Требуйте в претензии возврат денег как за новый аналогичный телефон+моральная компенсация. Ст. 14 Закона о защите прав потребителей.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Можно взыскать стоимость телефона + применить финансовые санкции, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, заключение экспертизы на руках?

Удалено · Answer

Добрый день. Конечно возможно. Закон полностью на вашей стороне. Обращайтесь в магазин с претензией на возврат денег. Если откажут обращайтесь в суд, можете так же взыскать штраф за отказ добровольно вернуть деньги.

16.02.2017, 17:41

Спасибо за полезный совет!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблемы с гарантией - как вернуть деньги за неисправный сотовый телефон?

Похожие вопросы

Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта - что делать?

Возможен ли возврат сложно-технического товара в салоне телефонии после 3 дней покупки?

Спор о возврате денег за неисправный телефон - взгляд с покупательской стороны

Проблемы с новым телефоном - возможности возврата или замены после экспертизы

Смогу ли я вернуть деньги за экспертизу, и на основании какаго закона и статьи,

Как правильно подать исковое заявление на возврат денежных средств за экспертизу и требование возмещения морального вреда

Возможность возврата денежных средств или обмена товара при обнаружении недостатка по закону о защите прав потребителей

Сроки возврата денежных средств за товар надлежащего качества и ответственность салона при недостоверной информации

Вопрос возврата денег за неисправный смартфон Samsung после истечения пятнадцатидневного срока и во время нахождения

Отказ в возмещении денег за телефон с дефектом - какие следующие действия и правомерен ли отказ салона

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59