У Инфобизнес Хаус Умных Мегацыган Руслана новостей нет, и синглы видеолюбки от средств массовой информации плоха. Руслан говорит, что не впечатлился новыми треками Бернеса,

Question

У меня такая ситуация - купили Apple iPhone 5s 24 декабря 2016 года салоне связи МТС за 20000 рублей, у телефона постоянно терялась сеть, 28 декабря отдали его на диагностику в сервисный центр МТС, там брак обнаружен не был. писали претензию на имя директора МТС, с запросом на возврат денежных средств за не рабочий телефон, нам было отказано. Далее обратилась с техническую поддержку Apple, там сказали отдать в сервисный центр Apple на диагностику, отдала туда телефон, брак был обнаружен (подтверждено актом выполненных работ), телефон ремонту не подлежит, так как бракованную деталь заменить не представляется возможным из за риска повреждения других составляющих деталей телефона. Телефон был заменен компанией Apple на такой же новый. Мой вопрос в том, что могу ли я вернуть часть денежных средств от компании МТС за потраченное время и нервы и силы (моральный ущерб), т.к. новый телефон был получен только сегодня 17.02.2017 года (т.е. с момента покупки телефона эта вся суета была почти 2 месяца!)? Благодарю за ответ!

Заворуев Артем Сергеевич · Accepted Answer

Здравствуйте. Да, можете потребовать от продавца компенсацию морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Анохина Наталия Львовна · Answer

Добрый день. Вы можете потребовать с компании МТС компенсацию за моральный вред. ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. (в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Самара

Похожие вопросы

Опыт покупки в салоне МТС - как вернуть деньги за неисправный телефон?

Покупатель столкнулся с отказом на возврат денег за телефон - что делать?

Неудовлетворительное качество работы смартфона Apple iPhone 7 после приобретения

Не получили ответ от сервисного центра о возврате денежных средств за сотовый телефон - что делать?

Проблемы с качеством телефона - возможность расторжения договора и возврат денег

Спор о гарантийном службе - отказ от нового устройства и требование вернуть старое

Проблемы с ремонтом - сервисный центр заменил оригинальные детали на копии и отказывается предоставить документы

Возможность отказа от ремонта и расторжения договора при обнаружении недостатка после передачи телефона в сервисный центр

Проблемы с гарантией - Куда обратиться после отказа в замене и ремонте телефона?

Сотрудники салона МТС отказываются вернуть деньги за неисправный телефон без моего согласия на ремонт

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59