Проблемы с сенсорным телефоном - отказ магазина в обмене и возврате денег

Question

Я 09 июля 2016 года купила сотовый телефон (сенсорный) в начале сентября он стал у меня тупить, я отнесла его в магазин, но там мне отказали обменять его или вернуть деньги, они взяли его на ремонт и заменили там неисправности. Потом через два месяца он стал у меня опять тупить, я его снова понесла в магазин, но там мне снова отказали и сказали, что если после второго ремонта, который оплачивает магазин, он снова начнет тупить, то на третий раз мне надо будет писать претензию по неисправности телефона и возврата денег они ее будут рассматривать, но в какой срок не сказали и только потом возможно мне вернут деньги. Так ли это?

Косоруков Андрей Станиславович · Accepted Answer

Вы вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Акмалов Айрат Габбасович · Answer

Здравствуйте! В данном случае вы имеете право написать претензию по данному поводу, укажите ваши требования и возмущения. Ссылайтесь на статью 18 закона о защите прав потребителей (2 экземпляров)

Иванова Елена Николаевна · Answer

Все верно. 
Телефон относится к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011).
Это влияет на процедуру возвратом мобильного телефона ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии.
Срок удовлетворения Вашей претензии (заявление) на возврат мобильного телефона составляет 10 дней, в случае если Вы хотите обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон то это от 7 до 20 дней.

Проблемы с сенсорным телефоном - отказ магазина в обмене и возврате денег

Похожие вопросы

Проблемы с новым сотовым телефоном - отказ в замене и возврате денег

Проблемы с телефоном - как вернуть деньги после нескольких неудачных ремонтов?

Проблемы с телефоном после множества возвратов - как получить возврат денег без акта о неремонтоспособности?

Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта - как доказать поломку и вернуть деньги?

Проблемы с сенсорным телефоном после покупки - как оформить возврат и кто может принять претензию?

Претензия по поводу нарушения сроков гарантийного ремонта и возможность возврата денег в данной ситуации

Проблемы с телефоном Sony Xperia L - неисправности после ремонта и отказ в возврате денег - что делать дальше?

Магазин отказывается возвратить деньги за телефон после повторного слома динамика - новая претензия требует справедливого решения

Могу ли я потребовать деньги за товар я устала его ремонтировать.

Проблемы с сенсором - как вернуть деньги за неисправный сенсорный телефон?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59