Незаконное списание денег с моего счета - банк обещал вернуть, но деньги так и не возвращены. Как установить законные сроки и действовать?

Более 1,5 мес. назад с моего счета были незаконно списанны деньги. Списал сам банк. Все доказано, деньги действительно были списанны незаконно. Банк согласен. По внутренним правилам банка мною, 31 января было написано обращение, на которое был дан ответ, что деньги мне будут возвращены и опять же по внутренним правилам банка, сотрудник составил внтуреннее обращение о возврате денег. На данный момент деньги мне так и не возвращены. Банк постоянно ссылается на какие 15 рабочих дней (по закону!), которые им даны на возврат денег. И каждый раз предлагает мне написать новое обращение, которое опять же будет рассматриваться 15 рабочих дней. Есть ли какие то установленные законом сроки в таких случаях? Как мне поступить? Спасибо.