Отказ в возврате денег за диван - магазин ссылается на заказной товар, хотя он является стандартным

Вопрос №12204309 из г. Краснодар
опубликован 25.02.2017, 11:48

Question

Я купил диван, но он мне не подошел, да и оказался с браком! Я обратился в магазин с просьбой забрать его обратно и вернуть мне деньги, на что мне ответили, что товар сделанный под заказ вернуть нельзя. Но это не нестандартный заказ чисто с моими параметрами, а такой же как и был у них в продаже в магазине, только он у них был витринный вариант (т.е. не товарного вида) и я попросил другой. Они сказали, что мне его надо подождать когда его изготовят, на что я и согласился. И теперь освой отказ о возврате денег они объясняют тем, что, якобы заказной товар вернуть в магазин в течении 14 дней нельзя т.к. я не купил его сразу из магазина, а они мне его изготовили. Но он такой же как и был в продаже в магазине т.е. он не изготовлен по моим индивидуальным предпочтениям, а абсолютно стандартный! Скажите, правы ли они?

Гатауллина Регина Раисовна · Accepted Answer

Здравствуйте! 
Они не правы и нарушают положения закона "О защите прав потребителей". Подавайте письменную претензию (ст. 18 закона ЗоЗПП), а если снова откажут - обращайтесь в суд
Всего доброго, обращайтесь!

Голубцов Алексей Сергеевич · Answer

Нет, не правы. Если Вам продан товар ненадлежащего качества, Вы в течение гарантийного срока вправе потребовать по своему выбору либо его замены на другой, аналогичный, либо расторгнуть договор купли-продажи.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Нет, не правы. Пишите претензию, ст.18,29 закона о защите прав потребителей. При отказе магазина обратитесь в суд. Удачи Вам.

Немов Артем Максимович · Answer

Неправы, независимо от того, изготовлен ли товар на заказ или является стандартным. В случае покупки товара ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу ряд требований, в том числе и возврате денежных средств, уплаченных за товар. Лучше обратиться к продавцу в письменной форме с обоснованной и мотивированной претензией с опорой на нормы законодательства.

25.02.2017, 11:52

Жму руку, спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Отказ в возврате денег за диван - магазин ссылается на заказной товар, хотя он является стандартным

Похожие вопросы

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

Магазин отказывается вернуть деньги за диван, отличающийся от заказанного - что делать?

Какие претензии я могу предъявить магазину за пользование моими деньгами?

Возможность возврата автозапчасти, приобретенной под заказ и неиспользованной, спустя 10 дней - право или ограничение?

Проблемы с заказанным диваном - плохое качество, отсутствие ответа от магазина и вопрос о возврате денег

Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - права потребителя и ответственность магазина

На следующий день я обратился в магазин с просьбой поменять товар или вернуть деньги.

Отказ магазина в возврате денег за неподходящую автомагнитолу и возможные способы получить компенсацию

Как составить претензию и получить обратно деньги за неисполнение условий договора по покупке дивана в магазине Многомебели

Проблема с возвратом дивана и денег - что делать в ситуации, когда магазин не может вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59