Недостаток в телефоне - Как действовать, если гарантийный ремонт не решил проблему?

Вопрос №12207852 из г. Краснодар
опубликован 26.02.2017, 14:48

У купленный мною телефона через три месяца появился недостаток. Его отремонтировали по гарантии. Но через неделю этот недостаток вновь появился. Отдала на проверку качества. Салон сот связи указал, что проверки проводится в течении 20 дней. Но срок уже прошёл. А телефона нет. Подскажите как поступить мне в данной ситуации?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евграфов Михаил Вячеславович

Юрист Астрахань, стаж 15 лет

4.5 9663 отзывa

Здравствуйте. Письменная претензия продавцу на возврат денег, или обмен телефона. Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей".

Откажут, и будут молчать более 10 дней - в суд.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

26.02.2017, 14:50

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Гатауллина Регина Раисовна

Юрист из города Ижевск, стаж 14 лет

4.6 22307 отзывов

Здравствуйте!

Подавайте претензию с требованием возврата денег, статья 18 закона о защите прав потребителей, а если в течение 5-10 дней не ответят - сразу в суд обращайтесь

Всего доброго, обращайтесь!

26.02.2017, 14:51

Хороший ответ. Спасибо!

Спросить юриста

Грибов Юрий Владимирович

Юрист из города Тольятти, стаж 23 годa

4.7 38607 отзывов

В соответствии с нормами Закона "О защите прав потребителей", если вы в течение года вследствие неоднократного ремонта не можете пользоваться телефоном, то имеете право на расторжения договора купли-продажи и возврат денег, или же-обмен на аналогичный товар.

26.02.2017, 14:52

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист из города Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

Вообще по закону РФ О защите прав потребителей максимальный срок проверки качества может составлять до 45 дней Вам придется ждать если и за 45 дней никакого результата не будет то предъявите потом претензию либо обобмене телефона либо о возврате денег.

26.02.2017, 14:52

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста