Проблема с отображением иконок файлов на новом ноутбуке - возможности замены или ремонта

Question

Здравстуйте, я 3 недели назад покупал ноутбук, и заметил, что иконки всех файлов отображаются только через секунд 10-50, хотя должны отображаться мгновенно, техподдержка производителя сказал возвратиться к заводским настройкам (что я и сделал), если проблема не исчезла - то нести в сервис центр, но у меня обычная бесплатная гарантия, так что по идее нужно сдать в магазин, чтобы они в сервис центр отвезли на бесплатную починку, но я не хотел бы 45 дней ждать по закону, так как они же продали мне бракованный ноутбук, и почему я должен по их же вине 45 дней и без ноутбука и без денег и без замены сидеть? Могу ли я попросить магазин обменять мне ноутбуки такой же модели? Потому что в 2013 я там же покупал ноутбук, и у него были проблемы, я хотел вернуть деньги, а они сказали - нужно сначала обязательно в сервис центре, в итоге я деньги свои назад получил только через 74 дня, потому по банковской картой оплатил, в итоге 74 дня без ноутбука, без своих денег, без замены, можно ли этого всего избежать и завтра же потребовать у них заменить мне ноутбук, или придется все-таки им сдать ноутбук на 45 дней, так как это технически сложный товар?

Евграфова Елена Алексеевна · Accepted Answer

Здравствуйте. При выявлении недостатков в технически сложном товаре покупател имеет право на обмен или возврат денег только в случае установления существенного недостатка, или превышение установленного срока ремонта - ст. 18 закона "О защите прав потребителей".

Так что, относите в магазин, пишите письменную претензию о некачественном товаре, в двух экземплярах, вручаете магазину под роспись, одновременно подавайте заявление на выдачу подменного ноутбука на период ремонта. И спокойно жлите окончания ремонта.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Проблема с отображением иконок файлов на новом ноутбуке - возможности замены или ремонта

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Ноутбук из ДНС перегревается и тормозит - как решить проблему и вернуть деньги?

Проблемы с заменой ноутбука в фирме ДНС - можно ли требовать заменить на аналогичный без доплаты?

Проблема с ноутбуком - можно ли попросить замену и получить временный аппарат в сервисном центре?

Проблема с уцененным ноутбуком - отказывает запчасть, замененная в сервисе. Что делать и как будет работать гарантия?

Заводской брак в новом ноутбуке - возможность компенсации за доставленные неудобства

Проблемы с ноутбуком через два месяца - как вернуть его обратно в сервис-центр с гарантией?

Могу ли я требовать аналогичный по характеристикам ноутбук при его замене по гарантии без доплаты?

Проблемы с ноутбуком после обращения в сервис - как доказать свою правоту и решить ситуацию?

Что делать, если сервис откажет в замене сломанного ноутбука?

Прошу у Вас совета о моих дальнейших действиях, смогу ли я вернуть деньги за ноутбук?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59